Disney es conocido como el lugar más mágico de la Tierra, y detrás de ese encanto se encuentra una poderosa herramienta: los datos. En un mundo cada vez más digital, Disney ha sabido aprovechar el poder del Big Data para mejorar la experiencia de sus visitantes en sus parques temáticos.
La Magia de las MagicBands
En 2013, Disney World lanzó su programa MyMagicPlus, el cual incluye las famosas MagicBands. Estas pulseras están equipadas con tecnología RFID y radio de largo alcance, y se comunican con miles de sensores y cientos de sistemas en el parque. Gracias a esta tecnología, Disney puede anticipar tus deseos y brindarte una experiencia increíble.
Las MagicBands funcionan como llaves de hotel, tarjetas de crédito, boletos, FastPasses y mucho más. Con solo pasar la pulsera por los sensores ubicados en el parque, el sistema sabe dónde te encuentras, qué estás haciendo y qué necesitas. El objetivo de Disney es eliminar cualquier obstáculo o fricción en la experiencia del visitante.
Optimizando los Tiempos de Espera
Uno de los mayores desafíos de cualquier parque de diversiones es cómo minimizar los tiempos de espera en las atracciones. Cuando los visitantes están en fila, no están gastando dinero en comida o compras. Sin embargo, gracias a las MagicBands, Disney puede recopilar información en tiempo real sobre el flujo de personas en las atracciones.
Al pasar la pulsera en una atracción, se envían datos vitales al equipo de operaciones. Esto permite tomar decisiones sobre agregar personal o incentivar a los visitantes a dirigirse a otra atracción. Esta reorganización de los visitantes permite un uso más eficiente del parque y brinda un servicio al cliente ejemplar.
Experiencias Personalizadas
Gracias a la tecnología de las MagicBands, Disney puede ofrecer experiencias personalizadas a sus visitantes. Imagina que tu personaje favorito de Disney encuentre a tu hijo y lo salude por su nombre. Además, se pueden tomar fotos de tu familia disfrutando del parque y enviarlas a tu habitación de hotel cada noche.
Incluso si esperas demasiado tiempo en una fila, el sistema lo sabe y podría ofrecerte un voucher gratuito como compensación. Las posibilidades para mejorar la experiencia de los visitantes en Disney son infinitas.
El Futuro de Disney y los Datos
Disney continúa innovando y explorando nuevas formas de utilizar los datos para mejorar la experiencia de sus visitantes. La tecnología está en constante evolución y es emocionante pensar en las futuras aplicaciones que Disney podría implementar.
En conclusión, el uso de Big Data en Disney ha revolucionado la forma en que los visitantes disfrutan de los parques temáticos. Gracias a las MagicBands y la recopilación de datos en tiempo real, Disney puede ofrecer experiencias personalizadas, optimizar los tiempos de espera y brindar un servicio al cliente excepcional. Sin duda, la magia de Disney se ha potenciado gracias a la tecnología y los datos.
