En la era digital, los consumidores buscan cada vez más experiencias personalizadas. Según un estudio realizado por Accenture, el 75% de los encuestados afirma que es más probable que compren a una marca que ofrece servicios personalizados. Esto ha llevado a las empresas a emplear soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar la personalización en sus servicios.

La tecnología está allanando el camino para que las organizaciones puedan personalizar un producto o servicio de manera que llegue a su destinatario previsto. La entrega de contenido cuidadosamente elaborado en el canal adecuado y en el momento oportuno es clave para la personalización y una gran oportunidad para que las marcas se involucren y vuelvan a involucrarse con sus clientes.

En el pasado, las marcas solían lanzar ofertas generalizadas y esperar a que un grupo de clientes cayera en la trampa. Sin embargo, esta estrategia ya no es efectiva. Los consumidores actuales buscan experiencias y servicios personalizados en lugar de simplemente comprar productos.

La inteligencia artificial, el big data y el procesamiento del lenguaje natural están permitiendo a las marcas seleccionar la estrategia adecuada para atraer a los clientes correctos. La inteligencia artificial puede ayudar a las marcas a ofrecer contenido, servicios y experiencias personalizadas al consolidar datos de múltiples canales y analizar los comportamientos de los consumidores.

Las marcas pueden recopilar datos de diferentes fuentes, como chatbots, líneas de atención al cliente y sitios de reseñas, y analizarlos utilizando el procesamiento del lenguaje natural. Esto les permite obtener una visión completa del comportamiento de los consumidores y las tendencias de compra. Con esta información, las marcas pueden desarrollar estrategias para ofrecer contenido, servicios y experiencias adaptadas a las expectativas de los consumidores.

A continuación, presentamos algunos ejemplos de marcas en diferentes industrias que están prosperando gracias a la personalización basada en inteligencia artificial y el compromiso con los clientes:

Swisscom

Esta empresa suiza de telecomunicaciones se propuso ofrecer a sus clientes una experiencia más personalizada y ayudar a sus empleados a comprender mejor el comportamiento de los consumidores. Para lograr estos objetivos, Swisscom implementó una solución basada en la nube que les permitió desarrollar una plataforma personalizada. Utilizaron un sistema de gestión de contenido en el front-end que se comunica en los idiomas de su base de clientes: inglés, francés, italiano y alemán. Esto les permite a los clientes navegar fácilmente por el sitio web desde diferentes dispositivos.

La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. La personalización basada en datos y la entrega de experiencias adaptadas a las necesidades individuales de los consumidores se han convertido en elementos clave para el éxito de las empresas en la actualidad. Aquellas marcas que logren implementar estrategias efectivas de personalización basadas en inteligencia artificial estarán en una posición ventajosa para atraer y retener a sus clientes.