Las estadísticas, los números, los datos: lo que suena nerd al principio puede resultar sorprendentemente cautivador si se coloca en un nuevo contexto. Este año, SAP y la Liga Nacional de Hockey (NHL), la liga profesional de hockey sobre hielo que consta de 30 clubes miembros en Estados Unidos y Canadá, lograron una gran hazaña al revolucionar la representación de las estadísticas deportivas y contar su historia a los amantes del hockey de todo el mundo.

En este artículo, quiero contarles cómo el diseño apoyó el lanzamiento de las nuevas experiencias estadísticas de la NHL, que se lanzaron al público en febrero de 2015. Esta fue la primera fase de una asociación de múltiples fases y varios años entre SAP y la NHL. Nos sumergimos en el ecosistema para comprenderlo a fondo ¿Cuáles son los deseos de los fanáticos de hockey? ¿Y cuáles son los objetivos de la NHL? Para embarcarse en cualquier proyecto, primero hay que comprender a las personas para las que se diseña. Por lo tanto, el proyecto comenzó sumergiéndose en el mundo del hockey y los diferentes ecosistemas de la NHL para comprender completamente a los fanáticos y la organización de la NHL. El objetivo era interactuar personalmente con las personas y hablar con ellas para desarrollar empatía por sus necesidades y ver las cosas desde su perspectiva. Esto era importante para comprender sus motivaciones y deseos más amplios, y no solo su visión de las estadísticas de hockey.

“Lo que realmente fue positivamente valorado por la NHL fue el nivel de inmersión que tuvimos para ganar empatía con las personas para las que estábamos diseñando”, agrega Matthew Glibbery, diseñador de experiencia en el proyecto. “Especialmente pasar mucho tiempo durante la investigación secundaria utilizando métodos más informales nos ayudó a ganar empatía”, dice. Conocer las aspiraciones de los fanáticos es el primer paso para un rediseño cautivador.

Trabajamos en un equipo excepcional para lograr resultados excepcionales. Desde el principio, se aprovechó la amplia experiencia del equipo de implementación de SAP para identificar las implicaciones técnicas de las decisiones de diseño del equipo. Este trabajo en equipo ayudó al equipo de diseño a identificar cualquier obstáculo potencial, que luego se pudo abordar mucho antes de que se convirtieran en problemas reales. El proyecto fue un esfuerzo de equipo que involucró a varios departamentos de SAP, incluidos Patrocinios Globales, el Centro de Diseño e Innovación Conjunta, Marketing en la Nube de SAP y muchos más. Con un equipo así, la comunicación y la estrecha colaboración se convierten en la clave del éxito. Otro factor clave fue la estrecha colaboración entre SAP y la NHL, incluido el gran nivel de compromiso y entusiasmo del equipo de la NHL.

El proceso de diseño fue todo menos lineal. Incluyó la continua mejora de la retroalimentación e ideas. Ya sea de los fanáticos, la NHL o los miembros del equipo del Centro de Diseño e Innovación Conjunta en Palo Alto, las revisiones y las iteraciones se convirtieron en el combustible detrás de las decisiones de diseño. Mientras diseñábamos, por supuesto, nunca perdimos de vista nuestro objetivo principal: mantener todo basado en las aspiraciones de los fanáticos y construir toda la experiencia en torno a sus necesidades. El desafío, en este sentido, fue establecer una buena relación con la organización y las partes interesadas relevantes. Ingresamos a su organización como un recurso de diseño externo, por lo que establecer una relación realmente buena, no solo con sus diseñadores, sino también con sus partes interesadas y los puntos clave de contacto dentro de la organización, fue de suma importancia para poder avanzar con confianza y confianza. Otra cosa que representa un desafío para cada proyecto es crear restricciones dentro del proyecto. Por supuesto, podemos hacer cualquier cosa y todo, pero la realidad es que hay presupuesto, restricciones de recursos y diferentes plazos que debemos equilibrar.

Lanzamos la próxima generación de la experiencia del fanático. Después de comprender profundamente las perspectivas de los fanáticos sobre el hockey y las estadísticas, y con la ayuda de la tecnología de vanguardia de SAP y la NHL, el equipo pudo ofrecer y lanzar una experiencia completamente nueva para los fanáticos, nunca antes vista en las estadísticas de hockey. Su lanzamiento marcó un momento memorable para el equipo. “Hubo un momento en el que pusieron nuestros diseños en las pantallas gigantes del juego de la Serie de Estadios de la NHL entre los San Jose Sharks y Los Angeles Kings en el Levi’s Stadium. Estar allí y verlo en ese escenario después de haber dedicado tanto tiempo y esfuerzo a este proyecto, eso para mí fue realmente genial”, dice Matthew Glibbery. Junto con el entusiasmo de la NHL por el nuevo diseño de NHL.com/stats, muchos fanáticos expresaron comentarios emocionados sobre el exitoso lanzamiento de las páginas de estadísticas de la NHL.

Los tuiteros seguramente amaron el enfoque fácil de manejar y su nuevo diseño centrado en el fanático. Y ahora, realmente sabes qué papel jugó el diseño en el lanzamiento del nuevo sitio web. Anthony Jakubiak fue el diseñador principal del diseño de Estadísticas de Hockey de la NHL entregado por el Centro de Diseño e Innovación Conjunta, un estudio de diseño global dentro de SAP que ofrece servicios de diseño e innovación de extremo a extremo respaldados por tecnologías de SAP.