En el mundo digital de hoy en día, el Big Data se está utilizando activamente en la industria financiera. En este artículo, exploraremos las tareas que aborda el Big Data en la banca y cómo garantiza la ciberseguridad y aumenta la lealtad de los clientes.
Hace cincuenta años, un cliente bancario típico, como Spencer, solía ir a una sucursal en su ciudad, donde un cajero lo atendía. El cajero conocía a su cliente porque le había brindado servicios durante muchos años. Sabía dónde trabajaba Spencer y cuáles eran sus necesidades financieras, y en consecuencia, sabía cómo atenderlo. Este modelo existió durante mucho tiempo. Los bancos ganaban y mantenían la confianza de sus clientes que tenían contacto personal con los empleados del banco.
Hoy en día, Spencer puede trabajar para una empresa internacional que tiene oficinas en varios países. Es posible que pase dos años en Londres, luego un año en Berlín, luego otros dos años en Dubái y su próximo destino será Singapur. Si el antiguo esquema hubiera seguido vigente hasta ahora, no se habría adaptado a la realidad actual. Ningún empleado bancario tendría información precisa sobre los asuntos financieros de Spencer ni sabría cómo satisfacer sus necesidades financieras actuales.
Vivimos en un mundo donde muchas industrias, incluido el sector bancario, resuelven problemas gracias a un nuevo modelo de servicio al cliente. La ciencia de datos en la banca permite analizar y almacenar continuamente toda la información de fuentes tradicionales y digitales, creando un rastro electrónico de cada cliente. Aquí es donde la tecnología como el Big Data viene al rescate.
¿Qué es el Big Data? El Big Data se refiere a un volumen cada vez mayor de información estructurada y no estructurada de diversos formatos, que pertenece al mismo contexto. Las principales propiedades de esta tecnología son el volumen, la velocidad, la variedad, el valor y la veracidad. Estos conjuntos de datos de diversas fuentes están más allá de lo que nuestros sistemas de procesamiento de información habituales pueden manejar. Sin embargo, las principales empresas del mundo ya están utilizando el Big Data para enfrentar desafíos comerciales no convencionales.
Según Reuters, en 2019, el Consejo de Estabilidad Financiera emitió un informe que establece la necesidad de una vigilancia constante sobre cómo las empresas utilizan la herramienta de Big Data. Los principales actores, incluidos Microsoft, Amazon, eBay, Baidu, Apple, Facebook y Tencent, tienen vastas bases de datos que seguramente les brindan una ventaja competitiva. Además de sus operaciones principales, algunas de estas corporaciones ya ofrecen a sus clientes servicios financieros como gestión de activos, pagos y actividades de préstamo.
En resumen, el Big Data desempeña un papel crucial en la banca moderna. Permite a los bancos analizar y comprender mejor las necesidades de sus clientes, garantizar la seguridad cibernética y ofrecer servicios financieros más personalizados. A medida que avanza la tecnología, el Big Data seguirá siendo una herramienta fundamental para el sector bancario y su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.
