Con el surgimiento de habilitadores empresariales más complejos, como el Internet de las cosas (IoT), los socios son quienes lo integran todo y llevan nuevas tecnologías, soluciones y procesos a los clientes, según Kevin McGibben, CEO y presidente de LogicMonitor. McGibben, hablando en la conferencia Best of Breed 2017 en Atlanta, organizada por CRN parent The Channel Company, dijo que los clientes se enfrentan a una serie de desafíos al buscar cómo implementar soluciones de IoT, incluyendo la integración de más dispositivos en el lugar de trabajo y la gestión de tecnología de múltiples proveedores. “Los clientes se preguntan cómo pueden analizar este panorama y elegir proveedores y socios que les ayuden a mantenerse al día con las tendencias tecnológicas en constante cambio”, dijo. “Al hablar con los clientes, ven que lo más importante en la tecnología de hoy no es lo que está bajo el capó, lo que está bajo el capó cambiará en complejidad, sino que lo importante son las aplicaciones, los servicios, la entrega de negocios y la experiencia del cliente”.

McGibben dijo que LogicMonitor, una empresa de monitoreo basada en el rendimiento de software como servicio, ha visto surgir desafíos en el mercado para los clientes en los últimos años. Un gran cambio es que “lo que solía ser homogéneo ahora es heterogéneo”, lo que significa que los clientes que solían invertir en un proveedor ahora tienen entornos compuestos por varias tecnologías y tipos de proveedores diferentes. “Tienen que lidiar con una serie de soluciones y tipos de proveedores, no solo en las instalaciones sino también en la nube y servicios de terceros”, dijo McGibben. “Aún se requiere que los clientes administren oficialmente este nuevo entorno”. Los clientes también necesitan lidiar con cargas de trabajo distribuidas y “proliferación de herramientas”, lo que significa que hay una variedad de dispositivos y implementaciones en la nube que deben ser administrados y monitoreados. Los socios tienen un papel importante no solo en ayudar a los clientes a enfrentar estos desafíos emergentes, sino también en hacerlo de una manera que ahorre tiempo a los clientes, dijo McGibben. Los proveedores de soluciones deben ayudar a los clientes a alcanzar una “escalabilidad rentable”; deben encontrar nuevas tecnologías o procesos que impulsen el negocio en lugar de utilizar métodos tradicionales más antiguos, dijo. “Queremos incorporar medidas de rendimiento empresarial en la inteligencia del negocio y permitir que el rendimiento empresarial dicte el enfoque para resolver problemas”, dijo. McGibben también enfatizó que los socios deben considerar la automatización como una herramienta para ayudar a los clientes a reducir errores humanos: “la idea de poder automatizar sistemas y procesos es clave… tienes que comprometerte a automatizar estos entornos”, dijo. En medio de estos desafíos, los clientes buscan proveedores de soluciones que puedan proporcionar la experiencia confiable y realmente entender sus mercados verticales, dijo McGibben.

En resumen, los socios desempeñan un papel crucial en la implementación exitosa de soluciones de IoT. Ayudan a los clientes a enfrentar los desafíos de integración de tecnologías y proveedores, así como a gestionar cargas de trabajo distribuidas y la proliferación de herramientas. Además, los socios deben buscar nuevas tecnologías y procesos que impulsen el negocio y considerar la automatización como una forma de reducir errores humanos. Los clientes buscan socios confiables que comprendan sus mercados verticales y puedan brindarles la experiencia necesaria para tener éxito en la implementación de soluciones de IoT.