El retail ya no se trata únicamente de entrar a una tienda o visitar un sitio web cuando buscamos algo para comprar. Ahora, el factor determinante no es “si” encontraremos los productos deseados, sino “cuándo” y “cómo”, y las posibilidades de compra son infinitas. Hoy en día, el retail se trata de la experiencia: encontrar el mejor precio, comprar a través de nuestros medios preferidos, acceder a comodidades en la tienda como comprar en línea y recoger en la tienda, entre otros. Sin importar la experiencia, la tecnología juega un papel significativo en cómo y dónde compramos, y seguirá impulsando la innovación en toda la industria.

Esto quedó confirmado después de asistir a la National Retail Federation Big Show en enero pasado en Nueva York, donde fue evidente lo lejos que ha evolucionado el retail. Hubo demostraciones de quioscos de autoservicio, tiendas emergentes con tecnología, sistemas de punto de venta que mejoran el servicio al cliente, y mucho más, además del crecimiento continuo de los teléfonos inteligentes más avanzados y las plataformas sociales que han aumentado la participación y modernizado la experiencia de compra.

Aunque cada tendencia ha impactado al retail de manera única, ya sea en línea o en la tienda física, muchas comparten temas comunes sobre cómo la tecnología seguirá impulsando las experiencias de compra.

El Retail es Impulsado por los Sentidos

Nuestros sentidos nos guían a través de nuestras vidas diarias, y el retail no es una excepción, con el comercio de voz y visual siendo dos de las fuerzas impulsoras. Los asistentes de voz como Alexa de Amazon.com, Siri de Apple y Google Assistant han creado una nueva era del retail, y apenas estamos en los inicios. De hecho, los consultores de estrategia de gestión de OC&C estiman que se gastarán asombrosos $40 mil millones en comercio de voz en los Estados Unidos para el año 2022, con un 36 por ciento de los propietarios de dispositivos que los utilizan regularmente para hacer compras.

El comercio visual permite que la abundancia de imágenes y videos que vemos en línea todos los días se conviertan en compras instantáneas, convirtiendo la inspiración en realidad al instante. Hoy en día, hay 600 millones de búsquedas visuales cada mes en Pinterest a través de su herramienta Lens, como resultado directo de que más del 85 por ciento de los consumidores le dan más importancia a la información visual que al texto al comprar en línea.

Aunque el comercio de voz y visual ya son muy relevantes hoy en día, en los próximos años veremos más marcas rediseñando sus sitios web para apoyar estas tendencias aún más.

La tecnología está transformando la forma en que compramos y experimentamos el retail. Desde la comodidad de comprar con solo usar nuestra voz hasta la capacidad de convertir imágenes en compras reales, la tecnología está impulsando la evolución del retail y creando experiencias de compra más personalizadas y convenientes para los consumidores.