En la actualidad, la Inteligencia Artificial (IA) es un tema que genera tanto expectación como preocupación. Por un lado, se habla de cómo la IA podría reemplazar a los humanos en diversas tareas, mientras que por otro lado, se defiende que la creatividad humana siempre será insustituible. Sin embargo, la realidad es que la IA y la intuición humana pueden trabajar de la mano en industrias como el marketing.
Como menciona Lynne Capozzi, CMO de nuestra empresa y colaboradora de CMSWire, “es necesario contar tanto con la perspicacia respaldada por la tecnología como con la inspiración creativa para diseñar campañas relevantes basadas en las necesidades e intereses en tiempo real de la audiencia”. El desafío radica en cómo lograr que los empleados acepten estas soluciones basadas en IA, incluso si no comprenden completamente cómo una máquina llega a una respuesta.
La falta de transparencia en el comportamiento del aprendizaje automático (machine learning) genera desconfianza y obstáculos que las empresas deben superar antes de poder adaptarse y aprovechar al máximo la tecnología de IA. Esto requerirá cambiar la perspectiva de los empleados, modificar el proceso mediante el cual los especialistas en marketing comprenden el comportamiento del cliente y, en última instancia, cambiar la forma en que los equipos interpretan y actúan en base a esos conocimientos para cerrar esa brecha.
Para aprovechar al máximo el potencial que ofrece la IA, los especialistas en marketing deben comprender primero las ventajas que ofrecen estas herramientas y cómo tomar posesión de la nueva información que brindan. La transformación digital no implica eliminar los métodos antiguos, sino más bien una evolución crítica. Así como la automatización aumentó la productividad de los trabajadores de fábrica durante la Revolución Industrial o las herramientas eléctricas brindaron una ventaja sin precedentes a los trabajadores de la construcción más allá del martillo, los algoritmos informáticos pueden ayudar a los especialistas en marketing y líderes digitales de hoy en día a comprender mejor a los clientes y liberar más tiempo para dedicarse a obtener mejores resultados comerciales.
En resumen, la IA tiene un papel fundamental en el marketing actual. Si bien es cierto que no reemplazará la creatividad humana, puede ser una herramienta poderosa para mejorar la comprensión del cliente y optimizar los resultados comerciales. Es importante que los especialistas en marketing comprendan las ventajas de la IA y se adueñen de la nueva información que brinda para aprovechar al máximo su potencial.
Fuente del artículo: CMS Wire
