La pandemia de Covid-19 ha obligado a las empresas a replantearse cómo trabajan e interactúan con sus principales interesados. La necesidad de adaptarse rápidamente a la “nueva normalidad” del trabajo ha llevado a la adopción de la automatización y la inteligencia artificial (IA) como herramientas clave para enfrentar los desafíos actuales y futuros.

La automatización y la IA pueden ayudar a las empresas a infundir tres atributos clave: agilidad/flexibilidad, capacidad de respuesta y frugalidad. Estas características permiten a las empresas adaptarse mejor a las situaciones cambiantes en tiempos de Covid-19.

En el mundo pre-Covid-19, la mayoría de las organizaciones dependían en gran medida de la mano de obra humana. Sin embargo, esta dependencia plantea desafíos en términos de escalabilidad rápida para satisfacer las demandas del entorno dinámico actual. Por ejemplo, cuando los gobiernos anunciaron políticas relacionadas con la postergación de pagos hipotecarios para ayudar a los ciudadanos a enfrentar los desafíos económicos derivados de la pandemia, varios bancos e instituciones financieras tuvieron que buscar recursos humanos adicionales para procesar el aumento repentino de estas transacciones adicionales y probablemente únicas y sensibles al tiempo.

Aquí es donde la automatización y la IA pueden ayudar significativamente a las organizaciones. Los robots de proceso automatizado (RPA) y los bots de IA se alojan en servidores y, por lo tanto, no necesitan cambiar de ubicación como lo requerían los humanos. Además, pueden replicarse (escalar hacia arriba o hacia abajo) casi a pedido. La evidencia en el mercado sugiere que los bancos que habían implementado la automatización para manejar estas fluctuaciones en la demanda de trabajo tuvieron un mejor desempeño que aquellos que dependieron principalmente de los humanos que trabajaban de forma remota para manejar la carga de trabajo adicional.

La automatización y la IA también pueden mejorar la capacidad de respuesta de las empresas. En un entorno en constante cambio, las organizaciones necesitan adaptarse rápidamente a las nuevas circunstancias. La automatización puede ayudar a agilizar los procesos y reducir los tiempos de respuesta, lo que permite a las empresas tomar decisiones más informadas y oportunas.

Además, la automatización y la IA pueden ayudar a las empresas a ser más frugales en tiempos de incertidumbre económica. Al reducir la dependencia de la mano de obra humana, las empresas pueden optimizar sus recursos y reducir costos. Esto es especialmente importante en un momento en el que muchas empresas se enfrentan a dificultades financieras debido a la pandemia.

En resumen, la automatización y la inteligencia artificial desempeñarán un papel fundamental en el nuevo mundo laboral. Estas tecnologías permitirán a las empresas adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes, mejorar su capacidad de respuesta y ser más eficientes en el uso de recursos. A medida que nos adentramos en la “nueva normalidad”, es importante que las empresas consideren la implementación de la automatización y la IA como parte de su estrategia de adaptación y crecimiento.

Fuente del artículo: The Indian Express