En la industria de la recuperación de deudas, los cobradores son la primera línea de defensa y ataque de una empresa. Ellos generan ingresos y son el primer punto de contacto con los deudores. Cuanto más productivos sean tus agentes, mayor será el ingreso de tu empresa. Tradicionalmente, la recuperación de deudas ha sido una industria de llamadas y respuestas. Los cobradores intentaban localizar y contactar directamente a los deudores, y cualquier proceso automatizado aún requería la intervención humana para tomar decisiones o realizar tareas en cada nivel. Ahora, existen herramientas automatizadas que pueden mejorar el proceso y eliminar el potencial de error humano.
Las herramientas de inteligencia artificial (IA), como los chatbots automatizados, los sistemas de respuesta de voz interactiva, los servicios de mensajes de texto y los negociadores de portales web, han crecido exponencialmente en la industria de la recuperación de deudas. Sin embargo, los agentes humanos siguen siendo necesarios en los procesos de toma de decisiones de las cobranzas. Depende de los líderes determinar dónde se pueden utilizar herramientas de IA automatizadas para mejorar las estrategias ofensivas y defensivas de su agencia y lograr los resultados más efectivos y rentables.
Estrategia Ofensiva
A pesar de que los márgenes de recuperación de deudas son cada vez más ajustados y la dificultad para contactar a los clientes ha afectado a la industria, la automatización implementada correctamente puede mejorar la rentabilidad y la productividad. Los cobradores y agentes, el “ataque”, que se ponen en contacto con los clientes para consultas sobre pagos e información de cuentas, pueden utilizar estas herramientas automatizadas para gestionar mejor su tiempo y sus decisiones. La IA puede ofrecer información profunda utilizando datos para sugerir tendencias y patrones de cobranza. Un gerente podría utilizar esos datos para identificar qué empleados son buenos en la recuperación de cuentas y examinar la cantidad de tiempo dedicado a cada cuenta. Las agencias también pueden implementar canales de asistentes virtuales, lo que permite a los acreedores responder a las consultas de los clientes de manera eficiente a través de llamadas automatizadas salientes y chatbots en vivo. Las herramientas automatizadas también pueden realizar transacciones y recopilar información de pagos, liberando tiempo y aumentando la productividad de los cobradores. La implementación de la inteligencia artificial en la recuperación de deudas también mejora la capacidad de respuesta de los cobradores hacia los clientes, al permitirles acceder a documentos y datos de manera más fácil.
En resumen, la automatización en la recuperación de deudas puede ser una herramienta poderosa para mejorar la rentabilidad y la productividad de las agencias. Sin embargo, es importante encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización y la intervención humana para lograr los mejores resultados. Los líderes deben evaluar cuidadosamente dónde y cómo implementar herramientas de IA automatizadas para maximizar los beneficios y garantizar una experiencia positiva tanto para los cobradores como para los deudores.
Fuente del artículo: Forbes
