Según el informe más reciente de Gartner sobre el Cuadrante Mágico para la gestión de clientes potenciales en CRM, se están realizando inversiones en analítica predictiva, paneles de control y KPIs. Este hallazgo refleja el creciente número de organizaciones de TI que buscan ofrecer una inteligencia más completa y mejorada para los usuarios de ventas y marketing. Para que los líderes de TI tengan éxito en organizaciones que priorizan las ventas y el marketing, es importante pensar como los profesionales del marketing e incluso hacer amistad con el director de marketing. Hacerlo puede impulsar los ingresos y agregar valor al negocio en general. También puede elevar el perfil de TI dentro de la empresa en general.
Uno de los roles clave que los CIOs y líderes de TI deben desempeñar para ayudar a las ventas y al marketing es la evaluación, implementación, mantenimiento y soporte de una herramienta esencial: las aplicaciones de gestión de clientes potenciales en CRM. Estas herramientas, tanto para el marketing de empresa a empresa como para el marketing de empresa a consumidor, recopilan datos de múltiples fuentes y luego califican, puntúan, nutren, mejoran y priorizan los clientes potenciales para las organizaciones de ventas. Los líderes de TI afirman que sus organizaciones están enfocando más inversiones en la parte de analítica de las herramientas de gestión de clientes potenciales en CRM. Esto se desprende del informe más reciente de Gartner sobre el Cuadrante Mágico para la gestión de clientes potenciales en CRM.
La quinta edición de este informe de Gartner analiza a 17 proveedores que ofrecen aplicaciones independientes y paquetes integrados en esta área. La compañía define las aplicaciones de gestión de clientes potenciales en CRM como aquellas que apoyan principalmente la venta de compras “consideradas”. Una compra considerada es aquella que representa una inversión significativa por parte del cliente o una solución particularmente compleja, lo que lleva al cliente a realizar más investigaciones.
Las principales tendencias en el mercado de soluciones de gestión de clientes potenciales en CRM este año incluyen un mayor enfoque en la facilidad de uso, interfaces de usuario rediseñadas e integración con otras aplicaciones, según Gartner. La compañía también señala que ahora hay un mayor énfasis en aumentar la colaboración entre los departamentos de marketing y ventas fomentada a través de estos productos de gestión de clientes potenciales en CRM.
En resumen, la analítica predictiva desempeña un papel fundamental en la gestión de clientes potenciales en CRM. Las inversiones en esta área permiten a las organizaciones de ventas y marketing obtener una inteligencia más completa y mejorada, lo que a su vez impulsa los ingresos y agrega valor al negocio en general. Los líderes de TI deben desempeñar un papel activo en la evaluación y adopción de herramientas de gestión de clientes potenciales en CRM, asegurándose de que se priorice la inversión en analítica para obtener los mejores resultados.
