Microsoft ha lanzado recientemente su última versión del software de gestión de relaciones con el cliente, Dynamics CRM 2016. Esta nueva versión incluye una integración con Cortana, el asistente virtual de Microsoft, y utiliza tecnologías de aprendizaje automático para ofrecer una serie de nuevas capacidades.

El objetivo de Microsoft con esta nueva versión es permitir a las organizaciones predecir tendencias, ser más proactivas y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Para lograr esto, el software utiliza análisis avanzados y tecnologías de aprendizaje automático de la suite Cortana Analytics.

Una de las nuevas capacidades que ofrece Dynamics CRM 2016 es la capacidad de predecir qué productos y servicios necesitará un cliente durante el ciclo de ventas. Esto permite a los representantes de ventas anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecerles soluciones de manera más efectiva.

Otra característica destacada es el análisis de sentimientos, que utiliza el aprendizaje automático para analizar el tono y el contenido de los mensajes en redes sociales. Esto permite identificar publicaciones que probablemente representen casos de servicio al cliente o nuevas oportunidades de negocio.

La inteligencia es un tema muy relevante en la actualidad, y la estrategia de Microsoft de enfocarse en esta área tiene mucho sentido. Según Denis Pombriant, experto en investigación de mercado, todavía hay mucho trabajo por hacer en la aplicación de la inteligencia a las interacciones con los clientes. En lugar de tratar cada evento aleatorio como único e importante, es necesario identificar situaciones generales y predecir soluciones. El aprendizaje automático puede ser una herramienta clave para lograr esto.

Dynamics CRM 2016 está disponible tanto en línea como en local en 130 mercados y 44 idiomas. Esta nueva versión promete mejorar la experiencia del cliente y ayudar a las organizaciones a ser más eficientes en la gestión de sus relaciones con los clientes.

En resumen, el nuevo software de Microsoft Dynamics CRM 2016 ofrece capacidades avanzadas de aprendizaje automático que permiten a las organizaciones predecir tendencias, ser más proactivas y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Esta nueva versión promete mejorar la eficiencia en la gestión de relaciones con los clientes y ayudar a las empresas a destacarse en un mercado cada vez más competitivo.