Oracle, una de las empresas líderes en tecnología, estaba lista para hacer un gran anuncio relacionado con el soporte al cliente el miércoles pasado, pero lo canceló en el último minuto. Según entendemos, la noticia se refería a un nuevo servicio en la nube que involucra el soporte al cliente, un anuncio lo suficientemente importante como para ser realizado por uno de los dos CEO de Oracle, Mark Hurd, en una conferencia de prensa. Por supuesto, Oracle ya ofrece un producto llamado “Service Cloud”, que ayuda a las empresas a gestionar sus solicitudes y procesos de servicio al cliente, por lo que cualquier nuevo producto sería algo diferente.
Cuando se les preguntó qué anuncio se canceló, una persona cercana a la situación dijo que creían que la gran noticia era el nuevo producto de Oracle llamado Infinity, el primer servicio de análisis web en la nube de Oracle, similar a Google Analytics. Sin embargo, el producto Infinity se lanzó esta semana según lo planeado (es un producto que surgió de una adquisición que Oracle realizó hace un año). Este fue uno de los muchos nuevos productos de marketing en la nube lanzados esta semana durante la conferencia de tecnología de marketing de Oracle, Modern Customer Experience 2018, celebrada en Chicago. Es posible que Oracle simplemente haya cancelado la promoción del lanzamiento de Infinity debido a que, al mismo tiempo, el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, estaba siendo interrogado por el Congreso sobre cómo las empresas rastrean lo que las personas hacen en línea. Por lo tanto, no era un buen momento para promocionar un nuevo producto que analiza lo que las personas hacen en línea.
Además del lanzamiento de Infinity, Oracle también anunció una serie de nuevos servicios en la nube, incluyendo varias características de inteligencia artificial agregadas a su servicio en la nube Customer Experience, diseñadas para ayudar a los especialistas en marketing a gestionar más fácilmente sus campañas de marketing. Sin embargo, entendemos que la gran noticia iba a ser sobre algo más, no sobre las nuevas características de inteligencia artificial en su servicio Customer Experience en la nube.
Según una fuente con la que hablamos, Oracle está en proceso de adquirir una empresa que se suponía que iba a ser anunciada, pero aún no lo ha sido. No hemos podido confirmar la empresa que Oracle podría estar comprando.
En resumen, Oracle ha generado mucha expectativa con su nuevo producto Infinity, un servicio de análisis web en la nube que promete competir con Google Analytics. Aunque el anuncio fue cancelado, el lanzamiento de Infinity se llevó a cabo según lo planeado. Oracle también ha presentado una serie de nuevos servicios en la nube, incluyendo características de inteligencia artificial para ayudar a los especialistas en marketing. Estaremos atentos a futuros anuncios de Oracle para descubrir cuál es la adquisición que están planeando.
