SAP, el gigante alemán de ERP, ha anunciado cambios en su modelo de precios después de la confusión masiva entre los clientes y los temores de litigios por acceso indirecto. Como parte de esta revisión, la compañía promete a los usuarios una mayor transparencia y una “separación clara” entre los departamentos de ventas de licencias y auditoría, con el objetivo de convencer a los clientes de que no está utilizando las auditorías como táctica de venta.
El nuevo modelo de precios, disponible a partir de este mes, diferencia entre el acceso directo e indirecto. El acceso indirecto ha sido objeto de un gran debate después de que la empresa comenzara a intensificar los litigios contra los clientes. Las reglas de SAP sobre el acceso indirecto implican que los clientes podrían enfrentarse a tarifas de licencia para cubrir cualquier software que se conecte, incluso indirectamente, a los datos almacenados en los sistemas de SAP, como los utilizados para el procesamiento de pedidos o la verificación de inventario.
Este problema no era tan grave hasta hace unos años, cuando el número de otros sistemas que acceden a los sistemas de SAP aumentó rápidamente. En 2017, SAP comenzó a tomar medidas enérgicas, demandando a clientes destacados, como la empresa de bebidas Diageo, a la que se le ordenó pagar $54.5 millones en concepto de licencias adicionales y tarifas de mantenimiento después de introducir dos nuevos sistemas de Salesforce.com. Más tarde ese mismo año, SAP demandó a AB InBev por daños por valor de más de $600 millones, basándose en acusaciones de que los empleados habían utilizado los sistemas y datos de SAP sin las licencias adecuadas. Ese caso se resolvió fuera de los tribunales el 30 de junio de 2017, pero la presentación ante la SEC en la que se reveló esto no ofreció detalles sobre el acuerdo o la postura de SAP.
Estas acciones agresivas y de alto perfil le han dado a SAP una mala reputación y, en lugar de ignorarlas y seguir adelante como lo harían otros proveedores de tecnología empresarial, la empresa alemana ha emprendido una ofensiva de relaciones públicas desesperada. Esto incluye la oferta de un centro de ayuda anónimo para los clientes confundidos acerca del acceso indirecto y muchas palabras vacías sobre la confianza. Sin embargo, este enfoque de “hemos cambiado, de verdad” no ha logrado tranquilizar a los clientes, que continúan siendo cautelosos y desean ver pruebas concretas de cambio.
Con su nuevo modelo de precios, SAP busca abordar las preocupaciones de los clientes y restaurar la confianza en su empresa. La mayor transparencia y la separación clara entre los departamentos de ventas de licencias y auditoría son pasos importantes en esta dirección. Los clientes ahora podrán comprender mejor cómo se calculan las tarifas de licencia y evitar sorpresas desagradables relacionadas con el acceso indirecto.
En resumen, SAP ha escuchado las preocupaciones de sus clientes y ha tomado medidas para abordarlas. El nuevo modelo de precios ofrece una mayor transparencia y una separación clara entre los departamentos de ventas de licencias y auditoría. Esto demuestra el compromiso de SAP de no utilizar las auditorías como una táctica de venta y de trabajar en estrecha colaboración con sus clientes para resolver cualquier problema relacionado con el acceso indirecto. Con estos cambios, SAP espera reconstruir la confianza y mantener su posición como líder en el mercado de ERP.
Fuente del artículo: The Register
