En un entorno desafiante para los minoristas, el Internet de las Cosas (IoT) se convierte en tu arma secreta para mantener la relevancia para los compradores en tiendas físicas.
Ya sea que seas un emprendedor con una startup minorista o el director de una corporación global tradicional, es probable que hayas experimentado de primera mano los desafíos crecientes del entorno minorista actual en tiendas físicas. Los titulares no paran de llegar: Gap anunció recientemente el cierre de 230 tiendas minoristas, justo después de que J.C. Penney, Victoria’s Secret y Payless ShoeSource cerraran miles de sus propias tiendas. Claramente, los jugadores minoristas tradicionales sienten la presión. Sin embargo, el comercio minorista en tiendas físicas no está muerto: simplemente está listo para la disrupción.
Algunos minoristas están teniendo éxito, como las cadenas tradicionales Target y Best Buy, así como los nuevos jugadores como Allbirds. Incluso los minoristas nativos digitales como Casper, Glossier y Warby Parker están abriendo tiendas físicas, siguiendo la tendencia de “del clic a la tienda”. ¿Qué tienen en común estos negocios exitosos? Sus líderes han visto el futuro en términos de clientes que compran tanto en línea como en la tienda, lo que los ha llevado a centrarse en una experiencia de cliente omnicanal.
Pero los minoristas necesitan una forma de integrar sin problemas su experiencia en la tienda y su presencia digital. Y eso nos lleva al Internet de las Cosas. De hecho, el IoT es la tecnología que puede cerrar esa brecha. ¿Por qué deberían preocuparse los emprendedores minoristas por el IoT? La experiencia de compra omnicanal es crucial para el éxito minorista en 2019. Según un estudio informado en la Harvard Business Review, el 73 por ciento de los compradores encuestados dijeron que utilizan múltiples canales, y cuanto más canales utilizan esos compradores, más dinero gastan.
Mientras muchas marcas se han centrado en la experiencia de compra en línea en lugar de las experiencias en la tienda, los líderes minoristas se están dando cuenta de que hoy en día los clientes quieren ambas opciones. La tecnología IoT, que recopila datos de dispositivos inteligentes conectados a wifi, está cambiando el juego de datos para las tiendas físicas. El IoT puede enriquecer a los minoristas físicos con datos de la misma manera que los minoristas de comercio electrónico han tenido acceso históricamente a datos a través del seguimiento de “cookies” y demografía. Esto se debe a que el IoT allana el camino para nuevos tipos de datos de nuevas fuentes, incluyendo contadores de tráfico en la tienda, quioscos, etiquetas de inventario e incluso los teléfonos móviles de los clientes.
En resumen, el Internet de las Cosas se presenta como una herramienta poderosa para los minoristas que desean mantenerse relevantes en el cambiante entorno del comercio minorista. Al aprovechar la tecnología IoT, los minoristas pueden ofrecer una experiencia de compra omnicanal, recopilar datos valiosos y adaptarse a las demandas de los clientes modernos. Si eres un minorista, es hora de considerar cómo el IoT puede ayudarte a impulsar tu negocio hacia el éxito.
