El retorno de inversión (ROI) de un software ERP rara vez aborda un aspecto importante en cada negocio: el elemento humano. El ROI se mide típicamente en base al valor estadístico de la eficiencia operativa, la precisión en los informes financieros y los requisitos comerciales definidos. Sin embargo, detrás de cada entorno empresarial se encuentra una relación dinámica entre los empleados, la gerencia y el producto. Un software que sirve como columna vertebral de la organización puede tener un efecto profundo si está defectuoso. Puede afectar negativamente la moral de los empleados, la comunicación y dificultar la definición de los roles de los empleados, creando un entorno que obstaculiza el crecimiento empresarial.
La tecnología que fue diseñada para servir a una organización puede dejar un panel de control confuso para los altos ejecutivos y un entorno empresarial generalmente difícil para los empleados. Una solución de software ERP puede beneficiar a su organización al proporcionar:
- Alivio del estrés y reducción de la frustración: una operación diaria claramente definida reduce los desacuerdos y la frustración. Un sistema consistente en toda la organización promueve la comprensión y proporciona una interfaz fácil de usar y de entrenar.
- Mejora de la precisión y la responsabilidad: la mitigación del error humano a través de flujos de trabajo diarios adaptados y cuidadosamente diseñados puede hacer que la posición de un empleado esté menos sujeta a errores humanos y que el empleado sea más responsable. Los informes transparentes pueden mostrar dónde comienza y termina la entrada y recopilación de datos, lo que aumenta la responsabilidad de la organización al buscar soluciones para los problemas a medida que surgen.
- Sentido de logro: mayor satisfacción a través de la capacidad de medir metas de manera transparente y ver cómo el impacto de un empleado ha ayudado a la organización a través de métricas de informes precisos. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden ayudar a la gerencia a recompensar con precisión el desempeño, el desarrollo y la ética laboral de los empleados.
- Ambiente colaborativo: los objetivos comerciales claramente definidos a través de informes tangibles proporcionan una comprensión y comunicación fluida en las reuniones internas y al responder a la pregunta “¿Qué sigue?”. Una solución de software ERP adaptada utilizada en toda la organización puede medir y analizar datos entre departamentos para ayudar en la toma de decisiones colaborativa. Una interfaz fácil de usar facilita el intercambio y la comprensión de datos, fomentando la colaboración entre los departamentos.
- Mejora de la adquisición de talento: los KPI precisos pueden ayudar en la contratación y hacer que el papel de recursos humanos dentro de su organización sea una unidad más efectiva. Los informes precisos de inventario y pronóstico pueden ayudar a proporcionar un enfoque más “en tiempo real” para contratar los recursos adecuados en los departamentos demandados. Contratar a los candidatos adecuados de acuerdo con los requisitos comerciales reduce el costoso recambio de empleados.
En resumen, al implementar un software ERP, es esencial considerar el impacto humano en el retorno de inversión. Al abordar los aspectos relacionados con los empleados, la comunicación y la colaboración, una solución ERP puede mejorar la eficiencia operativa, la moral de los empleados y el crecimiento empresarial en general.
