El software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) es una evolución del software CRM que gestiona la interacción organizativa con los clientes existentes y potenciales. El CRM se define como una filosofía de gestión que busca crear, desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes para maximizar el valor del cliente, la rentabilidad del mercado y, en última instancia, el valor del accionista.
El software CRM ayuda a las organizaciones a mantener la información de contacto de sus clientes existentes o potenciales, incluyendo detalles como nombres, direcciones, números de teléfono, historial de llamadas y historial de compras. El software CRM social ayuda a los clientes a participar en conversaciones significativas que benefician tanto a la empresa como al cliente. También ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades de los clientes existentes y a servirles de manera eficiente, así como a encontrar nuevos clientes.
Las soluciones efectivas de software CRM social ayudan a las pymes a trabajar en equipo y gestionar actividades, eliminando la necesidad de procesos excesivos o que consumen mucho tiempo mediante el uso de información accesible en tiempo real sobre clientes potenciales, prospectos y datos de clientes. La integración de las redes sociales con el software CRM proporciona beneficios como el acceso en tiempo real a los clientes, aumenta el alcance para los clientes, mejora la eficiencia operativa a través de una mejor comprensión de la base de clientes y tiene un costo significativamente menor que otras formas de interacción y alcance con los clientes.
El mercado global de software CRM social se organiza por categorías, aplicaciones, usuarios finales y regiones. Los principales impulsores de la adopción de software CRM social incluyen los beneficios de la implementación rápida y la fácil configuración para los administradores de ventas, lo que los convierte en una alternativa atractiva a las soluciones locales. Otras características incluyen soluciones bajo demanda que ayudan a las empresas a obtener nuevos módulos, ubicaciones y funcionalidades simplemente habilitando nuevos inicios de sesión o características.
En resumen, el software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) tiene un impacto significativo en las empresas al ayudarlas a mantener y mejorar las relaciones con los clientes, satisfacer sus necesidades y encontrar nuevos clientes. La integración de las redes sociales con el software CRM proporciona beneficios adicionales al permitir un acceso en tiempo real a los clientes y mejorar la eficiencia operativa. En un mercado cada vez más competitivo, el software CRM se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que desean maximizar el valor del cliente y la rentabilidad del mercado.
Fuente del artículo: CSO
