En la era digital actual, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio. Los consumidores no solo esperan, sino que demandan experiencias altamente personalizadas. Según el autor más vendido Shep Hypken, los clientes están dispuestos a gastar más dinero cuando reciben un servicio a medida. Es aquí donde entra en juego el Internet de las Cosas (IoT), que a través de dispositivos interconectados y análisis de datos sólidos, permite un nivel completamente nuevo de sorpresa, satisfacción y conveniencia para el cliente.
El IoT ofrece experiencias e información relevantes a los consumidores, ya sea para facilitar el funcionamiento de hogares inteligentes o para proporcionar datos relevantes de salud y bienestar que se pueden compartir con profesionales médicos. A continuación, se presentan tres ejemplos de cómo el IoT y la tecnología avanzada están construyendo niveles sin precedentes de conexión y compromiso con el consumidor en la actualidad.
Comprar en Tiendas sin Filas de Pago
Amazon está probando un nuevo concepto en las tiendas físicas que tiene como objetivo eliminar la pesadilla de todas las compras: la fila de pago. La tienda Amazon Go en Seattle combina la visión por computadora, los sensores de IoT y una aplicación móvil que se utiliza al entrar en la tienda para crear lo que ellos llaman “tecnología de solo salir”. El sistema registra los artículos a medida que el cliente los coloca en una bolsa de compras (o los resta cuando los devuelve a los estantes) y cobra automáticamente su cuenta de Amazon vinculada. Esto permite que el cliente simplemente salga de la tienda cuando haya terminado de comprar, mientras que Amazon recopila datos para analizar y aprovechar para obtener más información. Existe el potencial de enviar cupones personalizados para futuras compras o guiar a los compradores a través de su dispositivo móvil hacia donde pueden encontrar sus productos favoritos. Con el tiempo, estos sistemas también analizarán las listas de compras y alertarán a los clientes cuando los artículos estén agotados o en oferta.
Jon Stine, director global de ventas minoristas en Intel, afirma que las tiendas Amazon Go son verdaderos agentes de cambio porque “no se trata de pilotos construidos para demostrar el valor de la tecnología. En absoluto. Entiéndalos como primeras implementaciones, pronto seguidas por segundas, terceras, cuartas y miles de implementaciones más”. La visión por computadora también juega un papel importante en las tiendas minoristas inteligentes. JD.com, fundada como una tienda física en 1998, ha evolucionado desde entonces, primero como un comerciante en línea y más recientemente con sus tiendas que utilizan tecnologías de procesamiento de imágenes optimizadas y visión por computadora. En una tienda sin personal en el vestíbulo de la sede de JD.com en Beijing, los clientes pueden mirar hacia una cámara y, en ese instante, pagar por los productos que se llevan. Las cámaras incluso pueden identificar a los miembros del programa de lealtad “Jindong PLUS” de la tienda, mientras que los estantes inteligentes ofrecen descuentos personalizados.
El Internet de las Cosas está revolucionando la forma en que los negocios interactúan con sus clientes. Estas innovaciones tecnológicas están creando una experiencia de compra más fluida y personalizada, eliminando las molestias tradicionales y mejorando la satisfacción del cliente. A medida que el IoT continúa avanzando, podemos esperar ver más desarrollos emocionantes que transformarán aún más la forma en que interactuamos con las marcas y los productos que consumimos.
Fuente del artículo: Forbes
