La pandemia del coronavirus ha sumido a la economía mundial en una crisis sin precedentes, obligando a muchas empresas a transformarse en operaciones basadas en la nube o arriesgarse a cerrar permanentemente. De hecho, 1 de cada 5 empresas espera esperar un año antes de experimentar una recuperación completa, y el costo estimado del coronavirus supera los $64,000 por empresa. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se han visto desproporcionadamente afectadas por la pandemia global, ya que se adaptan para mantenerse en la mente de los clientes sin acceso directo a ellos. Como resultado, muchas PYMES han implementado soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) a gran velocidad, y no es ningún secreto por qué. Aquellas que han aprovechado estas soluciones avanzadas para mejorar la lealtad, el compromiso y la retención de los clientes están teniendo mucho mejor desempeño que aquellas que no lo han hecho. Según Bain & Company, un aumento en la retención de clientes de tan solo un 5 por ciento puede proporcionar a las empresas un impulso del 75 por ciento en las ganancias. Como todos sabemos, mantener el contacto con los clientes es la línea de vida de cualquier empresa, sin importar la industria. Utilizar un CRM es bueno para los negocios, ya que hay una gran diferencia entre aquellos que están prosperando y aquellos que están luchando por sobrevivir.

Los CRM brindan ventajas a las PYMES. Mucho antes de que la pandemia pusiera el mundo patas arriba, los clientes exigían interacciones más fluidas y personalizadas. Había opciones ilimitadas de CRM para empresas de nivel empresarial, pero nada que se adaptara a las necesidades y presupuestos de las PYMES. A medida que el mundo se desplaza hacia conexiones virtuales más intensas, ahora es el momento para que las pequeñas empresas inviertan en estas soluciones de software innovadoras. La tecnología CRM ha sido considerada durante mucho tiempo como una herramienta esencial para todas las empresas. Pero con nuevos desafíos operativos debido a las restricciones de salud y seguridad, se ha vuelto esencial mantenerse a flote. No solo potencia una experiencia de cliente de primera clase, sino que también impulsa simultáneamente los ingresos y brinda a las PYMES una ventaja competitiva.

Simplificación de la gestión de clientes. Una de las principales razones por las que más PYMES invierten en soluciones de CRM es su increíble capacidad para simplificar la gestión de clientes al centralizar los datos de los clientes. De hecho, un informe reciente encontró que el 74 por ciento de los usuarios de CRM dijeron que su sistema les brindó un mejor acceso a los datos de los clientes. Las principales plataformas de CRM simplifican el almacenamiento de los datos de los clientes en un panel único, lo que lo hace accesible para todos los departamentos y proporciona una visión de 360 grados de los clientes en tiempo real. Esto reduce el tiempo perdido buscando información precisa del cliente, permitiendo que los equipos de servicio accedan rápidamente a los datos necesarios para brindar soporte a los clientes mientras generan valor, compromiso y ventas. Con procesos simplificados para tareas pequeñas de servicio al cliente, el CRM puede aumentar drásticamente la productividad al generar más clientes potenciales de alta calidad.

Estrategia de ventas sin problemas. Las aplicaciones de CRM pueden ayudar a aumentar las ventas hasta en un 29 por ciento, la productividad de ventas hasta en un 34 por ciento y la precisión de las previsiones de ventas en un 42 por ciento. Con el CRM, es más fácil localizar dónde se encuentran los clientes actuales y potenciales en el ciclo del cliente, lo que permite a los especialistas en marketing priorizar a quién contactar y mantenerse organizados para asegurarse de que no se pierdan clientes importantes. Al identificar y volver a involucrar a los clientes inactivos con campañas de marketing por correo electrónico automatizadas, los clientes se mantendrán comprometidos en el momento adecuado para generar respuestas óptimas. Respaldado por herramientas de informes confiables y acceso al historial del cliente, las soluciones de CRM facilitan más que nunca prever con precisión el flujo de trabajo de una empresa. Cada etapa del ciclo de vida de un cliente puede ser monitoreada y actuada, al tiempo que se garantiza la alineación estratégica en toda la empresa.

En resumen, el CRM se ha convertido en una herramienta esencial para las pequeñas empresas durante la crisis del coronavirus. No solo simplifica la gestión de clientes y mejora la productividad, sino que también impulsa las ventas y brinda una ventaja competitiva. Las PYMES que invierten en soluciones de CRM están mejor posicionadas para sobrevivir y prosperar en estos tiempos difíciles. Si eres propietario de una pequeña empresa, considera seriamente implementar un CRM para mantener a tus clientes satisfechos y tu negocio en crecimiento.