La Compañía Coca Cola es la empresa de bebidas más grande del mundo, vendiendo más de 500 marcas de refrescos a clientes en más de 200 países. Cada día, el mundo consume más de 1.9 mil millones de porciones de sus bebidas, incluyendo marcas como Coca Cola (incluyendo Diet y Zero), Fanta, Sprite, Dasani, Powerade, Schweppes, Minute Maid y otros. Por supuesto, esto también significa que genera montañas de datos: desde la producción y distribución hasta las ventas y los comentarios de los clientes, la compañía se basa en una sólida estrategia basada en datos para tomar decisiones comerciales a nivel estratégico.
De hecho, Coca Cola fue una de las primeras marcas reconocidas a nivel mundial fuera del mercado de tecnología de la información en hablar sobre Big Data, cuando en 2012 su director de Big Data, Esat Sezer, dijo: “Las redes sociales, las aplicaciones móviles, la computación en la nube y el comercio electrónico se combinan para brindar a empresas como Coca-Cola un conjunto de herramientas sin precedentes para cambiar la forma en que abordan la tecnología. Detrás de todo esto, el big data te brinda la inteligencia para coronarlo todo”. Más recientemente, Greg Chambers, director global de innovación digital, ha dicho: “La inteligencia artificial es la base de todo lo que hacemos. Creamos experiencias inteligentes. La inteligencia artificial es el núcleo que impulsa esa experiencia”.
Desarrollo de productos: Coca Cola es conocida por haber invertido recursos extensivos en investigación y desarrollo de inteligencia artificial (IA) para asegurarse de aprovechar al máximo la información que recopila. Los frutos de esta investigación se dieron a conocer a principios de este año, cuando se anunció que la decisión de lanzar Cherry Sprite como un nuevo sabor se basó en el monitoreo de datos recopilados de la última generación de fuentes de refrescos de autoservicio, que permiten a los clientes mezclar sus propias bebidas. Como las máquinas permiten a los clientes agregar su elección de una variedad de “shots” de sabor a sus bebidas mientras se mezclan, esto significaba que podían elegir las combinaciones más populares y lanzarlas como una bebida enlatada lista para consumir.
Coca Cola también está buscando seguir el ejemplo de las grandes empresas de tecnología al desarrollar algo similar a sus asistentes virtuales de IA, como Alexa y Siri. Esto demuestra cómo la compañía está aprovechando el poder del Big Data y la Inteligencia Artificial para innovar y mejorar sus productos y servicios.
En resumen, Coca Cola ha reconocido el valor del Big Data y la Inteligencia Artificial en su estrategia empresarial. Está utilizando estos avances tecnológicos para recopilar y analizar datos, tomar decisiones informadas y desarrollar productos que satisfagan las necesidades y preferencias de sus clientes. Como consumidores, podemos esperar ver más innovaciones impulsadas por el Big Data y la Inteligencia Artificial en el futuro de Coca Cola y otras empresas líderes en la industria.
