La inteligencia artificial (AI) está revolucionando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. IBM, una de las compañías líderes en tecnología, está utilizando AI para mejorar la experiencia del cliente y ayudar a los profesionales del marketing a comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones más informadas.

Según una investigación realizada por IBM, el 82% de los ejecutivos de alto nivel desean utilizar AI en sus empresas, pero tienen preocupaciones sobre el sesgo inconsciente y las habilidades necesarias. Para abordar estas preocupaciones, IBM ha implementado AI en áreas como el reclutamiento, donde se utiliza para garantizar que no haya sesgos en las descripciones de trabajo.

La AI también se utiliza para comprender mejor a los clientes. IBM puede analizar el tono, escuchar las conversaciones en los chatbots, analizar la personalidad y las redes sociales para desarrollar una comprensión más profunda de los clientes. Esto permite a los profesionales del marketing adaptar sus estrategias y ofrecer contenido personalizado a cada cliente.

Otro aspecto en el que la AI está teniendo un impacto significativo es en la interacción entre las empresas y sus clientes. Los chatbots impulsados por AI pueden responder a las consultas de servicio al cliente de manera rápida y eficiente. Además, la publicidad también está evolucionando hacia una interacción más personalizada. Por ejemplo, los anuncios digitales pueden mostrar contenido relevante basado en los intereses y preferencias del cliente.

La AI también puede ayudar a las empresas a predecir las necesidades y deseos de los clientes. Con la cantidad masiva de datos generados en la actualidad, es fundamental contar con herramientas de AI que puedan analizar y comprender estos datos para tomar decisiones más acertadas.

Michelle Peluso, Vicepresidenta Senior y Directora de Marketing de IBM, enfatiza que la AI está en sus primeras etapas y que la privacidad de los datos es una prioridad para la compañía. IBM se asegura de que cualquier información generada por la tecnología de AI pertenezca exclusivamente a sus clientes.

En resumen, la AI está transformando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. IBM está liderando el camino al utilizar AI para comprender mejor a los clientes, interactuar con ellos de manera más personalizada y predecir sus necesidades. Como profesional del marketing, es importante estar al tanto de estas tendencias y aprovechar las oportunidades que la AI ofrece para mejorar la experiencia del cliente y lograr resultados más efectivos.