Los millennials son una de las generaciones más analizadas de todos los tiempos. Su conexión constante a través de dispositivos móviles y redes sociales los ha convertido en una fuerza disruptiva en la sociedad actual. Pero, ¿cómo afectará esta generación a las industrias y las cadenas de suministro que las sirven?

Los millennials, con su amor por el tiempo frente a las pantallas, los trofeos de participación y el pan de aguacate, están cambiando la forma en que las empresas operan. A medida que esta generación crece y ocupa puestos más altos en las empresas, también adquieren un mayor poder adquisitivo. Sin embargo, aún no hemos descubierto por qué eligen los productos, el entretenimiento o el estilo de vida que eligen, lo cual debería preocupar a los ejecutivos y sus equipos.

¿Le importa a la próxima generación los modelos de negocio actuales? ¿Valoran las marcas reconocidas por encima del precio, la conveniencia o la elección? ¿Está la cadena de suministro preparada para seguir ofreciendo productos y servicios relevantes a un grupo de compradores hiperconectados que tienen acceso a más información que cualquier generación anterior? Estas son preguntas que las marcas, minoristas, empresas de alimentos y bebidas, y sus cadenas de suministro deben tener en cuenta.

Un estudio reciente de YouGov reveló que el 61% de los compradores de entre 18 y 34 años habían cambiado de marca en los últimos 12 meses. Muchos de ellos citaron razones relacionadas con la cadena de suministro, como la calidad del producto, la disponibilidad en tiendas, la responsabilidad social corporativa o la sostenibilidad. Estos jóvenes compradores valoran la transparencia y esperan que las marcas muestren cómo se fabrican sus productos de acuerdo con sus valores.

Es aquí donde entra en juego el Internet de las cosas (IoT). Con la capacidad de conectar un mayor número de objetos y iluminar partes de la cadena de suministro que antes estaban ocultas, ya no hay excusa para no saber exactamente lo que está sucediendo en tu cadena de suministro. Las marcas ya no pueden hacerse las tontas cuando se descubre que una de sus fábricas está explotando el trabajo infantil o contaminando el suministro de agua local. La ignorancia ya no es una opción.

Los clientes esperarán cada vez más que las marcas conozcan lo que sucede en profundidad dentro de su cadena de suministro. Las marcas estarán bajo escrutinio y necesitarán una forma de recopilar y clasificar los enormes volúmenes de datos sobre sus productos que existen más allá de las cuatro paredes de la empresa. El IoT podría ser el vehículo que ayude a proporcionar esos datos. Además, una mayor conectividad en la red de suministro, junto con el aprendizaje automático, ayudará a validar que tu empresa cumple con los altos estándares de un segmento de clientes cada vez más valioso.

En resumen, los millennials están cambiando la forma en que las empresas operan y las cadenas de suministro deben adaptarse a sus demandas. La transparencia, la responsabilidad social y la sostenibilidad son aspectos clave que los millennials valoran en las marcas. Además, el IoT ofrece una oportunidad para recopilar datos y mejorar la eficiencia en la cadena de suministro. Las empresas que no se adapten a estas nuevas demandas corren el riesgo de perder a esta generación de consumidores.