En la nueva economía digital, los minoristas pueden obtener la mejor ventaja competitiva a través de la aplicación de algoritmos que reducen costos y aumentan los ingresos, según Gartner, Inc. En el Simposio/ITxpo de Gartner en Australia, Kelsie Marian, analista principal de investigación en Gartner, afirmó que los minoristas agresivos están obteniendo resultados a través de la implementación de algoritmos en sus operaciones.
Los minoristas han sido tradicionalmente acumuladores de datos, utilizando información de ventas a nivel de tienda durante décadas para la planificación de la demanda. Sin embargo, en la actualidad, el entorno minorista ha cambiado drásticamente. Los datos son omnipresentes y los minoristas solo sobrevivirán si incorporan datos de calidad en cada decisión, minuto a minuto, en toda la organización minorista. Sin embargo, los minoristas no pueden escalar de manera humana para mantenerse al ritmo del crecimiento de los datos, por lo que se necesita un enfoque fundamentalmente diferente.
Gartner describe el comercio algorítmico como la aplicación de big data a través de análisis avanzados en una estructura minorista cada vez más compleja y detallada, con el objetivo de ofrecer una experiencia de cliente eficiente y flexible, pero unificada. Los algoritmos conectan los datos masivos con los resultados. Según Gartner, para el año 2020, los líderes comerciales serán los algoritmos, lo que llevará a los 10 principales minoristas a reducir hasta un tercio del personal de merchandising de sus sedes centrales.
Gartner identifica cuatro funciones principales en las que los algoritmos pueden tener un gran impacto en el sector minorista:
- Costo de los bienes vendidos: El costo de los bienes vendidos representa el mayor costo de las operaciones minoristas, entre el 55% y el 60%. Los algoritmos pueden reducir la base de costos y aumentar los ingresos.
- General y administrativo: Los gastos generales y administrativos representan entre el 15% y el 18% de los costos de las operaciones minoristas. Esto incluye actividades de la sede central, como finanzas, legal, recursos humanos, publicidad y tecnología de la información, así como el almacenamiento y la distribución. Los algoritmos utilizados aquí mejorarán significativamente la optimización de costos.
- Mano de obra: La mano de obra representa entre el 13% y el 16% de los costos de las operaciones minoristas, pero está aumentando rápidamente y tiene un impacto directo en la calidad de la experiencia del cliente. Los algoritmos pueden respaldar tanto la optimización de costos como el servicio al cliente.
- Tiendas: Las tiendas son el punto de contacto directo con los clientes y representan una oportunidad clave para aumentar los ingresos. Los algoritmos pueden ayudar a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en las tiendas.
En resumen, los algoritmos están transformando la forma en que los minoristas operan y toman decisiones. La aplicación de algoritmos en el sector minorista puede reducir costos, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Los minoristas que adopten esta nueva forma de operar estarán mejor posicionados para competir en la economía digital.
