La gestión efectiva de las relaciones con los clientes es el fundamento en el que se basa el éxito de un negocio. Los clientes son el factor más crítico para el funcionamiento de una empresa. Según una investigación realizada por Google y CEB, los clientes que se sienten emocionalmente conectados con una marca tienen el doble de probabilidades de comprar sus productos o servicios. Casi todos estos clientes (y prospectos) están presentes en las redes sociales hoy en día. Cada minuto, se registran 973,000 accesos a Facebook, se envían 38 millones de mensajes de WhatsApp, se publican 481,000 tweets y se realizan 174,000 desplazamientos en Instagram. Estas cifras son asombrosas y demuestran cuánto están perdiendo las marcas la oportunidad de interactuar con sus clientes y prospectos.
Por otro lado, las empresas que aprovechan las redes sociales y las integran en su estrategia de relación con los clientes disfrutan de beneficios mucho mayores. Las redes sociales ofrecen una mina de oro de información sobre los clientes y prospectos. Por lo tanto, las herramientas de CRM en las redes sociales brindan a las empresas una ventaja sobre su competencia al capacitarlas para deleitar a sus clientes y prospectos. Aquí hay 4 formas en las que las redes sociales hacen que el CRM de una empresa sea más inteligente y efectivo:
1. Convertir compradores ocasionales en defensores de la marca
El marketing y las ventas no se tratan solo de conseguir nuevos clientes. Se trata de fomentar relaciones actuales, agregar constantemente valor a tus clientes y crear conciencia constante de tu marca. En la era actual, el cliente quiere ser educado y comprometido en lugar de ser vendido. Por eso es importante rastrear el viaje del cliente en cada etapa y responderle en consecuencia. La integración de las redes sociales como parte del CRM te ayuda a rastrear este aspecto e identificar cómo puedes convertir eventualmente a los compradores ocasionales en defensores de la marca.
2. Una plataforma de compromiso integrada
Diversos clientes y prospectos se conectan con las marcas a través de diferentes plataformas. Mantenerse al día con todo esto al mismo tiempo puede convertirse en una tarea desalentadora para los equipos involucrados. Una herramienta de CRM inteligente con integración de redes sociales permite que tu equipo tenga acceso a todos los conocimientos e información de los clientes y prospectos en un solo lugar. Esto facilita la gestión de las interacciones y mejora la eficiencia en la atención al cliente.
3. Personalización de la experiencia del cliente
Las redes sociales brindan una gran cantidad de información sobre los intereses, preferencias y comportamientos de los clientes. Al utilizar herramientas de CRM en las redes sociales, las empresas pueden personalizar la experiencia del cliente y ofrecer contenido relevante y oportuno. Esto ayuda a fortalecer la relación con el cliente y a aumentar la lealtad hacia la marca.
4. Monitoreo de la competencia
Las redes sociales también ofrecen una ventana para observar y analizar las estrategias de la competencia. Al utilizar herramientas de CRM en las redes sociales, las empresas pueden monitorear las actividades de la competencia y obtener información valiosa para mejorar sus propias estrategias de marketing y ventas.
En resumen, las redes sociales tienen un impacto significativo en la gestión de relaciones con los clientes. Al integrar las redes sociales en el CRM de una empresa, se pueden obtener beneficios como la conversión de compradores ocasionales en defensores de la marca, una plataforma de compromiso integrada, la personalización de la experiencia del cliente y el monitoreo de la competencia. No desaproveches la oportunidad de aprovechar el poder de las redes sociales para mejorar tus relaciones con los clientes y hacer crecer tu negocio.
Artículo original: ET
