Recientemente, Salesforce experimentó una interrupción en su servicio, lo que llevó a los clientes a quejarse en Twitter y a las organizaciones a evaluar la mejor manera de trabajar con proveedores de software en la nube. ¿Esta interrupción afectará los niveles de confianza de los clientes y el mercado en general en el concepto de software como servicio y computación en la nube? Tal vez no, pero sin duda es un golpe para Salesforce.

Según los analistas que han estado siguiendo la situación en este proveedor de aplicaciones empresariales en la nube de alto perfil, los expertos ofrecieron recomendaciones sobre cómo los clientes deberían negociar con los proveedores de servicios en la nube, como Salesforce y otros, para mitigar los daños causados por las interrupciones en la nube.

Es importante tener en cuenta que las interrupciones en el servicio pueden ocurrir en cualquier sistema de TI, ya sea en las instalaciones o en la nube, y las organizaciones deben estar preparadas para ello. Los CIO más proactivos pueden leer sus contratos en la nube y buscar acuerdos de nivel de servicio que proporcionen compensación monetaria por interrupciones significativas.

Los analistas coinciden en que no creen que la interrupción de Salesforce socave la confianza de los clientes en la resiliencia de la nube. Sin embargo, es comprensible que los clientes afectados por la interrupción, como la firma de consultoría Ventana Research, puedan tener dudas sobre la confiabilidad de Salesforce en particular.

Es importante destacar que las interrupciones del servicio pueden ocurrir en cualquier proveedor de software en la nube, incluidos gigantes como Microsoft Azure y Amazon AWS. Aunque estas interrupciones pueden variar en su impacto, es fundamental que los proveedores de servicios en la nube tomen medidas para minimizar los riesgos y garantizar la continuidad del servicio.

En conclusión, las interrupciones del servicio son una realidad tanto en el software como servicio como en la computación en la nube. Sin embargo, esto no debe socavar la confianza en estos modelos de entrega de software. Los clientes deben ser proactivos al leer los contratos y buscar acuerdos de nivel de servicio adecuados. Además, los proveedores de servicios en la nube deben tomar medidas para minimizar los riesgos y garantizar la continuidad del servicio.