La combinación de ingenio humano y tecnología puede llevar las cosas a un nuevo nivel en cuanto a servicio al cliente, procesos internos y estrategia empresarial en general. Nos encanta escuchar historias de clientes que han utilizado una aplicación de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) de AppExchange para transformar por completo la forma en que operan sus negocios. Como parte de nuestra serie de charlas sobre aplicaciones, Kurt Smith de Salesforce habló con dos clientes que han utilizado Kenandy Cloud ERP para mejorar la forma en que gestionan sus empresas. A continuación, se presentan las historias de Merrow Sewing Company y Blue Clover Devices (BCD) que muestran cómo la implementación de un sistema ERP, en este caso Kenandy Cloud ERP, ha transformado sus negocios de manera increíble.
1. El uso de una aplicación ERP revoluciona la experiencia del cliente
Tanto Eddie Chen, Vicepresidente de Finanzas de Blue Clover Devices, como Charlie Merrow, CEO de Merrow Sewing Company, enfatizaron cómo la implementación de Kenandy Cloud ERP ha llevado a una mejor experiencia en general para los clientes. Chen dijo que el uso de Kenandy Cloud ERP para definir mejor los procesos internos ha ayudado a BCD a lograr una tasa de entrega puntual del 100% en 2015 y hasta ahora en 2016. “Nuestro objetivo es atender a más clientes, mejor, sin sacrificar la calidad”, dijo Chen. “Con la ayuda de nuestro manual interno de procesos y Kenandy Cloud ERP, lo hemos logrado”.
Para Merrow Sewing Company, Kenandy Cloud ERP proporcionó un nivel increíble de conocimiento que la empresa nunca había tenido antes. “Pudimos observar a nuestros clientes, desde el momento en que mostraron interés en la empresa, hasta el punto en que realizaron pedidos; luego pudimos crear todo tipo de campañas de fidelización para convertirlos en mejores clientes”, dijo Merrow. “De inmediato, pudimos cuidar mejor a los buenos clientes y también entender aquellos que no eran tan buenos clientes, y eso fue realmente importante”.
2. El ERP puede liberar recursos para hacer grandes cosas
Merrow Sewing Company es una empresa de 180 años que, antes de implementar Kenandy Cloud ERP, manejaba sus procesos en tarjetas de índice. Desde la implementación, Merrow ha creado nuevas líneas de negocio que impulsan el crecimiento de la empresa. “Hace mucho tiempo, decidí que quería hacer que las máquinas de coser fueran atractivas”, bromeó Merrow. “Lo que eso se convirtió fue en crear valor en la costura para Merrow, permitiendo a los clientes coser cosas y mostrar el valor de lo que han cosido a las personas que las compran en las tiendas. Nuestra capacidad como empresa para convertir nuevos negocios y negocios existentes en negocios que sirven mejor a nuestros clientes es lo que más ha cambiado en Merrow”.
Con la ayuda de Kenandy Cloud ERP, Merrow Sewing Company se ha convertido en una especie de incubadora para startups, necesidad que surgió de un mercado saturado de máquinas de coser. “Para hacer crecer Merrow a la velocidad que queríamos, nos dimos cuenta de que necesitábamos elaborar un plan de negocios que proporcionara nuevo valor en estas máquinas, y necesitábamos agregar negocios a nuestra empresa que nos permitieran crecer en diferentes espacios con bases de clientes totalmente diferentes”, dijo Merrow. El ERP fue un factor clave en el éxito de esta diversificación. “La magia de lo que pudimos hacer con Kenandy Cloud ERP es reducir enormemente el costo, casi a nada, para que podamos tomar una idea, crear una estructura organizativa para desarrollar ese negocio y luego llevarlo al mercado”, dijo Merrow. “Hemos lanzado 14 nuevos negocios en los últimos seis años. Hemos creado un Merrow completamente nuevo que está presente en todo el mundo”.
3. Las aplicaciones ERP mejoran en gran medida la vida diaria de los empleados
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