El sector minorista está experimentando un crecimiento significativo en todo el mundo, con ventas globales proyectadas de alcanzar los $28 billones para el año 2020. Esta expansión ha llevado a una competencia feroz entre las empresas minoristas, especialmente con la aparición de los minoristas de venta directa al consumidor, que han diversificado aún más el mercado.

Una de las formas en que las empresas minoristas están tratando de superar a la competencia es a través de la implementación de nuevas tecnologías, que ofrecen soluciones innovadoras y mejoran la experiencia del cliente en diferentes puntos de contacto. Una tendencia en alza en este sentido es el uso de la Realidad Aumentada (RA) en el contexto minorista. Según datos de Zion Market Research, se espera que la industria de la RA tenga un valor de $133 billones para el año 2021.

Empresas como la marca de cosméticos veganos Lime Crime se están sumando a esta tendencia tecnológica, recientemente lanzando una aplicación que utiliza RA para crear una experiencia inmersiva para los usuarios y clientes en torno a sus productos. ¿Cómo funciona? Cuando un usuario escanea un producto dentro de la aplicación móvil, la tecnología de RA permite que el personaje emblemático de la marca, “Venus”, hable virtualmente con los clientes sobre las características del artículo, así como ofrecer recursos educativos, como demostraciones de productos y tutoriales relacionados con el artículo escaneado. Este lanzamiento de la aplicación se basa en un cambio ilustrado por datos que muestran que el mercado objetivo de la marca, los consumidores de la Generación del Milenio y la Generación Z, pasan más tiempo interactuando digitalmente que interactuando con otras personas en el mundo real.

Pero el impacto de la innovación tecnológica en el sector minorista no se detiene con la integración de la RA. Otras marcas están utilizando la tecnología de formas muy diferentes. Por ejemplo, la tienda de moda Ministry of Supply coloca la innovación tecnológica en el centro de su enfoque de diseño de productos. Desde calcetines impregnados de café que absorben los olores hasta chaquetas con calefacción impulsadas por inteligencia artificial, la empresa está investigando, probando y mejorando productos para ofrecer nuevas soluciones a los problemas en el ámbito de la ropa. Un ejemplo de esto es su chaqueta Mercury, que se lanzó en Kickstarter en 2018 con un objetivo de recaudación de fondos de $72,000 y logró recaudar más de $600,000.

En resumen, la tecnología está transformando la forma en que las empresas minoristas operan y se conectan con los clientes. Desde la implementación de la RA para crear experiencias inmersivas hasta la investigación y desarrollo de productos innovadores, las empresas minoristas están aprovechando la tecnología para destacarse en un mercado cada vez más competitivo. El futuro del sector minorista seguramente estará impulsado por la continua innovación tecnológica y las empresas que no se adapten a estos cambios corren el riesgo de quedarse atrás.