Telefónica España, la compañía de telecomunicaciones más grande de España, ha experimentado una transformación radical en sus actividades de marketing y en la satisfacción del cliente gracias a las nuevas tecnologías que le permiten analizar las preferencias de su audiencia y actuar en consecuencia en tiempo real.
Anteriormente, Telefónica España tardaba 20 días en crear segmentos de audiencia para nuevas campañas y en hacer recomendaciones a los espectadores de televisión. Sin embargo, después de adoptar Oracle Big Data Appliance, Oracle Exadata y Oracle Exalogic, su motor de recomendaciones televisivas ha mejorado la satisfacción del cliente y ha impulsado el crecimiento del negocio.
Con más de 3 millones de clientes y más de 17 millones de clientes móviles, lo que representa el 40% de la cuota de mercado en telefonía móvil, televisión e internet, Telefónica España ha demostrado su compromiso con la innovación invirtiendo en tecnologías de vanguardia. En el tercer trimestre de 2016, la compañía generó ingresos de 3.17 mil millones de euros (aproximadamente $3.4 mil millones).
“Nos sentimos muy cómodos con la relevancia del big data y la inteligencia empresarial en la compañía porque utilizamos la información para cada proceso”, afirma Carolina Bouvard Nuño, directora de inteligencia empresarial y transformación de Telefónica España. “Utilizamos la información para construir nuestras ofertas comerciales, para desarrollar canales de venta y para desplegar la red y brindar servicio a los clientes. La idea es tener herramientas cada vez más poderosas para cada proceso”.
El impulso tecnológico actual de Telefónica España comenzó hace más de una década, cuando se centraron en construir un único almacén de datos. Una vez completado este proyecto en 2011, el equipo de Bouvard Nuño se enfocó en dos nuevos desafíos: desarrollar capacidades de big data y utilizar análisis en tiempo real para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente.
La capacidad de Telefónica España para realizar recomendaciones instantáneas a los espectadores de televisión y crear segmentos de audiencia en tiempo real ha sido fundamental para su éxito en el mercado. Gracias a la implementación de tecnologías avanzadas, la compañía ha logrado conocer mejor a sus clientes, personalizar servicios, garantizar el control y la seguridad de los datos, y mantener su liderazgo en la industria de las telecomunicaciones.
En resumen, Telefónica España ha demostrado cómo la tecnología puede tener un impacto significativo en el marketing y la satisfacción del cliente. Al utilizar herramientas de big data y análisis en tiempo real, la compañía ha logrado mejorar sus operaciones y ofrecer servicios más personalizados a sus clientes. Este enfoque innovador ha posicionado a Telefónica España como líder en el mercado de las telecomunicaciones y ha sentado las bases para un futuro exitoso en la era digital.
