La Inteligencia Artificial (IA) es una realidad y está aquí para quedarse. Sin embargo, implementar con éxito la IA no es tan sencillo como parece, requiere una reevaluación fundamental del negocio. La presión está sobre nosotros, el 53% de los ejecutivos encuestados recientemente afirman que sus industrias ya han experimentado una disrupción debido a la IA.

Un ejemplo de esta disrupción potencial impulsada por la IA en el sector minorista es la tienda Amazon Go en Seattle, que utiliza IA para funcionar sin cajeros ni filas: las compras se registran a medida que los clientes retiran los artículos de los estantes. Además de señalar la disrupción, una encuesta reciente de 1,000 líderes empresariales y de TI encargada por Infosys revela que la IA, tal como la conocemos hoy en día, ha superado la etapa experimental y está brindando beneficios reales.

La gran mayoría de los ejecutivos encuestados, el 86%, afirman que sus organizaciones tienen implementaciones de IA en etapas “intermedias” o “avanzadas” y ven la IA como un facilitador importante de las operaciones comerciales futuras. Además, el 73% está de acuerdo o está muy de acuerdo en que sus implementaciones de IA ya han transformado la forma en que hacen negocios, y el 90% de los ejecutivos de nivel C informaron beneficios medibles de la IA dentro de sus organizaciones.

La IA es más que solo automatización. Si bien la mayoría de las organizaciones encuestadas, el 66%, comienzan utilizando la IA para automatizar procesos rutinarios o ineficientes, se convierte en un factor de innovación y diferenciación a medida que pasa el tiempo y se adquiere experiencia. Por ejemplo, el 80% de los tomadores de decisiones de TI en organizaciones en etapas avanzadas de implementación de IA informaron que están utilizando la IA para mejorar soluciones existentes o crear nuevas soluciones y servicios comerciales críticos para optimizar conocimientos y la experiencia del consumidor. El mismo porcentaje de ejecutivos de nivel C afirmó que su estrategia comercial futura “se basará en las oportunidades que ofrece la tecnología de IA”. Además, el 42% también espera un impacto significativo en la investigación y el desarrollo en los próximos cinco años.

Como menciona Mohit Joshi, presidente de Infosys, en el informe: “Hasta ahora, la IA se inclina hacia el empoderamiento y brindar a los humanos las herramientas necesarias para automatizar tareas redundantes, detectar y analizar patrones ocultos en los datos y, en general, hacer posibles conocimientos revolucionarios que mejorarán nuestras vidas”. Como se mencionó anteriormente, la IA ya se está convirtiendo en una fuerza disruptiva. Dos tercios de los ejecutivos del sector de las telecomunicaciones afirman que la IA está perturbando su industria, al igual que el 63% de los ejecutivos bancarios y de seguros. La mayoría de los minoristas, el 54%, también sienten el impacto (Amazon Go, mencionado anteriormente, es solo un ejemplo). La única industria que no siente el impacto de la IA es el sector público u organizaciones gubernamentales.

En resumen, la IA está transformando la forma en que hacemos negocios. Desde automatizar tareas rutinarias hasta mejorar la experiencia del consumidor y generar conocimientos revolucionarios, la IA está demostrando ser una herramienta poderosa para las empresas. Es importante que las organizaciones comprendan y aprovechen el potencial de la IA para mantenerse competitivas en un mundo cada vez más digitalizado.