La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas operan en todos los sectores, y los departamentos de recursos humanos no son una excepción. Salesforce, una reconocida empresa de software, está tratando de captar el interés de los departamentos de recursos humanos en sus servicios de predicción agregados a su plataforma Einstein. Aunque Salesforce afirma que no está tratando de convertirse en un proveedor de sistemas de IA, ve una gran oportunidad en el área de recursos humanos.
La herramienta de IA de Salesforce, llamada Einstein, ofrece a los departamentos de recursos humanos la posibilidad de crear fácilmente herramientas de predicción de IA relacionadas con la gestión del talento. Salesforce asegura que sus herramientas de bajo código permiten la creación sencilla de estas herramientas de predicción. Además, afirma que no es necesario contar con costosos científicos de datos, ya que su plataforma de IA permite a los desarrolladores y administradores crear estas herramientas sin dificultad.
Uno de los principales desafíos a los que se enfrentan los departamentos de recursos humanos es la retención del talento. La baja tasa de desempleo ha convertido la reducción de la rotación de personal en una prioridad para los profesionales de recursos humanos. Salesforce ha identificado esta necesidad y ha desarrollado una aplicación de riesgo de rotación que puede ser creada rápidamente utilizando su plataforma Einstein.
A pesar de las ventajas que ofrece la IA de Salesforce, algunos expertos en recursos humanos se muestran escépticos. Josh Bersin, un analista independiente de recursos humanos, señala que aunque la herramienta de IA de Salesforce puede ser útil para el departamento de recursos humanos, es más probable que sea utilizada en otras áreas de la empresa, como el departamento de ventas. Sin embargo, Ben Eubanks, analista de Lighthouse Research & Advisory, cree que Salesforce está utilizando el departamento de recursos humanos como ejemplo para su herramienta de predicción debido a la gran cantidad de datos de comportamiento disponibles en el negocio.
La precisión de las predicciones de IA de Salesforce dependerá de los datos y procesos empresariales de cada cliente. La empresa proporciona las herramientas para construir la aplicación de IA de recursos humanos, pero utiliza los propios datos del cliente. Además, el sistema Einstein de Salesforce cuenta con una capacidad de detección de sesgos. Por ejemplo, puede identificar campos que pueden ser un indicador de raza, como los códigos postales, y advertir a los usuarios sobre la posible existencia de sesgos raciales. Esta capacidad de predicción está aún en fase piloto.
En resumen, la inteligencia artificial está transformando la forma en que los departamentos de recursos humanos gestionan el talento. Salesforce ofrece una plataforma de IA que permite a los profesionales de recursos humanos crear herramientas de predicción sin necesidad de contar con científicos de datos. Aunque algunos expertos son escépticos sobre su uso en recursos humanos, la herramienta de predicción de Salesforce puede ser una solución efectiva para la retención del talento y otros desafíos relacionados con la gestión del capital humano.
