La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas operan y se comunican con sus clientes. Según un informe de Salesforce, se estima que para el año 2018, el 62% de las empresas estarán utilizando tecnologías de IA. Esto plantea la pregunta: ¿las pequeñas empresas también deben adoptar esta tecnología para mantenerse al día?

Aunque puede parecer abrumador para los propietarios de pequeñas empresas, ignorar los avances tecnológicos más recientes no es una opción si se quiere tener éxito en el mercado actual. Afortunadamente, la IA puede ser una herramienta valiosa para las pequeñas empresas, incluso sin la necesidad de contratar a un director de datos.

Una de las formas en que la IA puede beneficiar a las pequeñas empresas es ayudándolas a descubrir patrones en sus negocios y predecir lo que sucederá a continuación. Además, puede recomendar las mejores acciones a tomar e incluso automatizar muchas de esas acciones. Esto puede liberar a los empleados para que se centren en la estrategia de crecimiento de la empresa en lugar de tareas más rutinarias como atender llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos o administrar las redes sociales.

Otro aspecto en el que la IA puede marcar la diferencia es en la gestión de datos y CRM. La IA puede analizar los datos de las interacciones de los clientes para mejorar las ventas, el servicio y el marketing. Esto permite a las empresas ofrecer ofertas, contenido o productos a los clientes adecuados en el momento adecuado. Salesforce, por ejemplo, ha incorporado la IA en su tecnología, lo que facilita a las pequeñas empresas aprovechar sus beneficios sin complicaciones.

La IA también puede ser una herramienta poderosa para obtener información sobre los clientes. Al capturar, gestionar, analizar y aplicar información adquirida a través de la IA, las pequeñas empresas pueden mejorar su compromiso con los clientes y su servicio. Según Forrester, se espera que hasta el 80% de las empresas confíen en la IA en 2018 para obtener información sobre sus clientes al menos una vez durante su relación con ellos.

Otro aspecto interesante es la búsqueda por voz. Con el aumento de los asistentes de voz impulsados por IA como Alexa de Amazon y Google Assistant, la búsqueda por voz se está convirtiendo en la próxima frontera en el campo de las búsquedas en línea. Se estima que para el año 2019, habrá 67 millones de dispositivos asistidos por voz en los hogares de Estados Unidos, y se espera que para el año 2020, el 50% de todas las búsquedas se realicen mediante comandos de voz.

Por último, los chatbots conversacionales están ganando popularidad. Estos programas informáticos pueden mantener conversaciones con los usuarios de manera similar a un ser humano. Según Gartner, se espera que para el año 2020, más del 85% de las interacciones con los clientes sean gestionadas por chatbots.

En resumen, la IA está transformando la forma en que las pequeñas empresas operan y se relacionan con sus clientes. Aunque puede parecer una tecnología compleja, la IA puede ser una herramienta valiosa para las pequeñas empresas, ayudándolas a mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la satisfacción del cliente. Si eres propietario de una pequeña empresa, es importante que te familiarices con las tendencias y avances en IA para aprovechar al máximo esta tecnología y mantener tu negocio competitivo en el mercado actual.