La tradición de aprovechar los descuentos del Black Friday y el Cyber Monday se ha convertido en un ritual anual para muchos de nosotros. Pero, ¿sabías que el término “Black Friday” no tiene nada que ver con las ganancias de los minoristas? En realidad, se originó en la década de 1960 en Filadelfia, cuando se utilizó para describir el caos y la congestión generados por las multitudes que salían a comprar después del Día de Acción de Gracias. Sin embargo, a lo largo de los años, estas fechas se han convertido en una batalla en línea entre minoristas que buscan aprovechar al máximo la tecnología disponible para obtener la mayor parte del pastel.
En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) juega un papel fundamental en el comercio minorista durante el Black Friday y el Cyber Monday. Específicamente, el aprendizaje automático impulsado por el análisis de grandes cantidades de datos ha alterado el panorama de juego de manera significativa. La IA se utiliza principalmente en dos áreas: la predicción de la demanda y la personalización de los servicios.
Predicción de la demanda
Antiguamente, los minoristas utilizaban el Black Friday para vender productos que no se habían vendido durante el año a precios reducidos. Sin embargo, gracias al aumento exponencial de la cantidad de datos que generamos y que los minoristas pueden capturar y analizar, ahora es posible predecir con mayor precisión en qué gastaremos nuestro dinero. Esto significa que los precios, el inventario y la distribución pueden gestionarse de manera más eficiente. Grandes minoristas como Amazon y Alibaba pueden adaptar sus centros de distribución según los hábitos de compra regionales. Esto se traduce en ahorros significativos en transporte, ya que pueden descubrir, por ejemplo, que hay una baja demanda de hielo en Alaska durante las vacaciones, lo que reduce los costos operativos y, en última instancia, el costo para el consumidor.
Por supuesto, este es solo un ejemplo trivial. En realidad, los motores de aprendizaje automático de hoy en día están diseñados en torno a redes neuronales artificiales que imitan el proceso de aprendizaje del cerebro humano. Después de todo, el cerebro humano es el procesador de información más capaz que se conoce y es capaz de encontrar señales y relaciones mucho más sutiles. La IA, en la que el aprendizaje automático es el estado actual de la técnica, busca mejorar nuestro sistema de aprendizaje basado en la clasificación, perfeccionado a lo largo de millones de años de evolución, con la memoria perfecta, la velocidad de procesamiento y la lógica infalible de una computadora.
Personalización de servicios
Otro aspecto importante de la IA en el comercio minorista durante el Black Friday y el Cyber Monday es la personalización de los servicios. Gracias al análisis de datos, los minoristas pueden conocer mejor a sus clientes y ofrecerles ofertas y promociones personalizadas. Esto no solo mejora la experiencia de compra del cliente, sino que también aumenta las posibilidades de que realicen una compra. Por ejemplo, si un cliente ha comprado un producto en el pasado, la IA puede recomendarle productos relacionados que podrían interesarle. Esto crea una experiencia de compra más personalizada y aumenta las posibilidades de fidelización del cliente.
En resumen, la inteligencia artificial ha revolucionado la forma en que los minoristas se preparan para el Black Friday y el Cyber Monday. Gracias al aprendizaje automático y al análisis de grandes cantidades de datos, los minoristas pueden predecir la demanda y personalizar los servicios de manera más eficiente. Esto no solo beneficia a los minoristas al reducir los costos operativos, sino que también mejora la experiencia de compra del cliente. Así que, la próxima vez que aproveches los descuentos del Black Friday o el Cyber Monday, recuerda que detrás de todo esto hay una poderosa tecnología que está cambiando la forma en que compramos.
