La inteligencia artificial (IA) es un tema que ha generado opiniones encontradas entre los tomadores de decisiones de TI en el Reino Unido, según una nueva encuesta realizada por IP EXPO Europe, el evento de TI empresarial número uno en Europa. Aunque el 37% de los encuestados piensa que la IA será un tema tecnológico principal para las empresas en 2017, existen señales mixtas en cuanto a su aplicación en los negocios, los niveles de inversión y el impacto en la sociedad.

Los resultados revelan que un significativo 32% de los encuestados están preocupados por la sustitución de empleos humanos por la IA en general, y un 19% admite estar más preocupado por que su propio trabajo sea reemplazado por un robot que hace 12 meses. Además, existe un claro factor de riesgo percibido, con casi un tercio de los encuestados preocupados por los impactos desconocidos de un aumento en la IA. Un 22% de los encuestados también expresó preocupaciones sobre la IA como una posible vía para ataques de ciberseguridad.

Interesantemente, 1 de cada 10 tomadores de decisiones de TI en el Reino Unido considera que ninguna forma de inteligencia artificial tiene valor para los negocios. Sin embargo, los resultados también indican que la falta de aplicaciones empresariales u organizativas reconocidas de manera inmediata y el costo percibido pueden ser razones para la duda en la adopción de la IA. De hecho, un 21% señaló que aunque no consideran que la IA sea aplicable a su negocio en este momento, podría serlo en el futuro. Otro 18% reconoció las ventajas de la automatización de la IA y las tecnologías de aprendizaje automático, pero afirmaron que tales iniciativas eran “demasiado costosas” para implementar de inmediato.

En paralelo con estos “no creyentes” de la IA, la encuesta también mostró una visión más positiva de la IA por parte de algunos encuestados. Un 28% estuvo de acuerdo en que hay enormes beneficios que se pueden obtener y que necesitan inteligencia artificial en sus negocios ahora mismo. Un confiado 35% de los tomadores de decisiones de TI nunca ha estado preocupado por que su trabajo sea reemplazado por un robot. De hecho, creen que esto permitirá tener una fuerza laboral más eficiente y inteligente, lo que permitirá a los humanos centrarse en preocupaciones de mayor valor.

La automatización (26%) y el aprendizaje automático (23%) encabezaron la lista de los tipos de IA más valiosos para las empresas, seguidos por la computación cognitiva (13%) y la robótica o co-robótica (12%). Mientras que el 11% dijo que la IA ya había llegado al lugar de trabajo, algunos pensaron que tomaría más tiempo ver el impacto real, con un 24% de los encuestados prediciendo que tomaría hasta 3 años, un 15% hasta 4 años y un 23% hasta 5 años.

Esta imagen mixta se refleja en los niveles de inversión previstos. Mientras que el 27% no tiene la intención de invertir nada en IA en los próximos 12 meses, el 36% tiene la intención de asignar hasta el 30% de su presupuesto total de TI en alguna forma de IA en los próximos 12 meses. Más interesante aún, el 22% invertirá entre el 31% y el 50%, y el 16% afirmó que sería más del 50%.

La encuesta demuestra que, si bien la IA es indudablemente un “tema candente”, todavía existen preguntas sin respuesta sobre la implementación, aplicación y beneficios reales de la IA en los negocios. Este será sin duda un tema muy debatido en el evento de este año.

La inteligencia artificial ya está teniendo un impacto en el mundo empresarial, especialmente en el servicio al cliente. Cada vez más se utilizan diferentes formas de IA, como los chatbots, para realizar tareas rutinarias y permitir que los agentes se centren en el elemento humano que es crucial para impulsar la satisfacción del cliente y brindar una colaboración más cercana con ellos. La aplicación de la inteligencia artificial para lograr la resolución en el primer contacto y experiencias inmersivas está pasando de la etapa conceptual a la realidad.

La IA también está desempeñando un papel importante en la ciberseguridad, con tecnologías avanzadas de análisis de comportamiento del usuario que ayudan a detectar y responder a ataques avanzados. Sin embargo, es importante tener en cuenta los límites y las decisiones que se deben tomar en cuanto a hasta dónde se permitirá que la IA se adentre en la sociedad.

En resumen, la inteligencia artificial está generando expectativas y preocupaciones en el mundo empresarial. Aunque algunos ven grandes beneficios y oportunidades, otros están preocupados por la sustitución de empleos y los riesgos desconocidos. Sin embargo, queda claro que la IA ya está aquí y está cambiando la forma en que hacemos negocios. Es importante estar informado y preparado para aprovechar al máximo esta tecnología en constante evolución.