En el año 2020, el uso de datos para la toma de decisiones en tiempo real se acelerará en un número creciente de funciones empresariales. La tecnología está evolucionando rápidamente y los líderes de la industria de la tecnología tienen la responsabilidad de impulsar el crecimiento, reducir costos y garantizar una rentabilidad saludable. La digitalización está generando una demanda de una forma más ágil de operar aplicaciones y procesos para satisfacer las necesidades de un mercado en constante cambio. Por lo tanto, es necesario planificar de manera consciente para impulsar el crecimiento.
En el año 2020, veremos un aumento en la demanda de inteligencia artificial (IA) en el lugar de trabajo. Según un informe reciente de PwC, el 67% de los trabajadores preferirían la asistencia de IA en lugar de humanos como asistentes de oficina. Aunque existe tensión en la sociedad en torno a la IA, la creciente apertura de los trabajadores hacia la automatización impulsará cambios incrementales. Por ejemplo, los millennials, que ahora representan la mayoría de los trabajadores, se sienten cómodos utilizando la IA de manera instintiva. Como consumidores, es más probable que aprueben el soporte al cliente proporcionado por IA, las recomendaciones de productos automatizadas e incluso deseen que la IA mejore su experiencia al ver deportes. Los millennials y otros trabajadores llevarán cada vez más sus preferencias de consumo de IA al trabajo y esperarán que las tareas rutinarias estén automatizadas. Esto conducirá a beneficios como una mayor productividad y más actividad económica.
La inteligencia artificial y la inteligencia emocional convergen en el lugar de trabajo. Los clientes son individuos con necesidades similares: sentirse importantes, escuchados y respetados. Como resultado, la “IA empática” se aplica cada vez más en la publicidad, el servicio al cliente y para medir el grado de compromiso de un cliente en su viaje. Según un informe reciente de Accenture, la IA tiene el potencial de agregar 957 mil millones de dólares, o el 15% del valor bruto actual de India, en 2035. En el año 2020, esta tendencia se acelerará, con más empresas de tecnología incorporando empatía en su IA. A medida que las empresas utilicen IA empática para aprovechar los beneficios de la tecnología avanzada, generarán más confianza, crearán mejores experiencias de usuario y aumentarán la productividad.
En resumen, el impacto de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo será significativo en el año 2020. Los trabajadores buscarán ahorrar tiempo y demandarán más IA en sus tareas diarias. Las empresas que adopten la IA empática podrán generar confianza y mejorar la experiencia del cliente. Es importante que los empleadores apoyen a aquellos empleados que deseen utilizar la automatización para ser más productivos, ayuden a otros a comprender los beneficios y brinden apoyo a aquellos que necesiten aprender a utilizarla.
Fuente del artículo: ET
