El CRM con inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de ser una herramienta extremadamente útil para los equipos de ventas. Ha transformado la forma en que las empresas almacenan sus datos, interactúan con los clientes y prospectos, y pronostican el crecimiento. Sin embargo, también ha presentado a los representantes de ventas el dolor de cabeza de recopilar manualmente todos los datos. Esta es una tarea mundana y a menudo descuidada que ha resultado en que las organizaciones tengan datos incompletos y rotos en sus sistemas de CRM y una pérdida masiva de valor en su embudo debido al factor humano. De hecho, Salesforce mismo ha estimado que el 91% de los datos de CRM están incompletos y que el 70% de esos datos se deteriora anualmente. Aquí es donde la inteligencia artificial (IA) puede marcar una gran diferencia.
El advenimiento de la IA y la automatización promete tener un impacto transformador en las empresas modernas que ayudará a generar nuevas oportunidades de ingresos, al mismo tiempo que optimiza la productividad humana y aumenta la satisfacción de los empleados. Los avances en el almacenamiento de datos y la potencia informática han hecho posible desbloquear los beneficios potenciales de la IA al agregarla a herramientas empresariales cotidianas como el CRM. De hecho, PricewaterhouseCooper predijo recientemente que en 2019, el 48% de las organizaciones aumentarán sus ganancias mediante el uso de la IA.
En cuanto al CRM, la IA puede aumentar los ingresos no solo liberando a los representantes de ventas para que dediquen más tiempo a prospectar y cerrar acuerdos, y brindándoles información y conocimientos accionables para ayudarlos a avanzar en su embudo, sino también encontrando todas las áreas donde nosotros, los humanos, “dejamos caer la pelota” al recopilar y procesar los datos, y así reducir todos los errores humanos que ocurren a lo largo del viaje del cliente, desde los representantes que no hacen seguimiento de los clientes potenciales hasta desperdiciar preciosos dólares en campañas de marketing no dirigidas y no tener información de contacto de los empleados de sus clientes para realizar un marketing adecuado.
Para aprovechar las ventajas de la IA para el CRM, hay algunas consideraciones que las empresas deben tener en cuenta antes de embarcarse en su viaje de IA.
Comience con la automatización
La mejor manera de comenzar a implementar la IA es sentar las bases reduciendo la carga de los procesos intensivos en datos, como la entrada manual de datos. Esto impulsará la productividad al ahorrar tiempo para los humanos que se puede dedicar a tareas más significativas. En cuanto a los representantes de ventas y el CRM, esto puede marcar una gran diferencia. La firma de análisis de la industria SiriusDecisions estimó que los representantes de ventas pasan solo el 26.6% de su semana laboral (13 horas) vendiendo a sus clientes, y más tiempo (27.2%) se dedica a tareas administrativas internas como la entrada de datos y el registro de actividades.
La IA tiene el potencial de revolucionar la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes. Al automatizar tareas tediosas y propensas a errores, como la entrada manual de datos, las empresas pueden liberar a sus representantes de ventas para que se centren en lo que hacen mejor: cerrar acuerdos y brindar un excelente servicio al cliente. Además, la IA puede proporcionar información valiosa y conocimientos accionables para ayudar a los representantes de ventas a tomar decisiones más informadas y estratégicas.
En resumen, la IA tiene el poder de transformar el CRM y mejorar la eficiencia y la rentabilidad de las empresas. Al aprovechar las capacidades de la IA, las empresas pueden optimizar sus procesos de ventas, mejorar la calidad de los datos en su sistema de CRM y aumentar los ingresos al tiempo que reducen los errores humanos. Si bien la implementación de la IA puede requerir ciertos ajustes y consideraciones, los beneficios a largo plazo superan con creces los desafíos iniciales. ¡Es hora de aprovechar el poder de la inteligencia artificial en el CRM!
