La cultura de diseño es un elemento fundamental para el éxito de una organización. En un mundo cada vez más competitivo, las empresas deben adaptarse y evolucionar constantemente para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. SAP, una empresa líder en software empresarial, ha logrado impulsar su valor en el mercado gracias a su enfoque centrado en el usuario y a la implementación de una cultura de diseño en toda la organización.
Según Sam Yen, director de diseño de SAP, la empresa ha estado comprometida con el pensamiento de diseño durante casi 10 años. Este enfoque ha llevado a SAP a lograr avances significativos en áreas como la computación en la nube, el software empresarial y los servicios en la nube. Sin embargo, implementar una cultura de diseño no fue un proceso fácil para SAP. Aunque los ejecutivos expresaban su compromiso con el diseño, muchas partes de la empresa aún lo veían como un paso aislado en lugar de un enfoque integral.
Ante esta situación, Yen decidió formar equipos de diseño “encubiertos” para acelerar los proyectos y demostrar el valor del diseño en la organización. Este enfoque resultó exitoso cuando uno de estos equipos logró calmar a un cliente enojado. Este momento fue un punto de inflexión para SAP, ya que demostró que el diseño no solo es importante para crear productos atractivos visualmente, sino que también puede tener un impacto positivo en la relación con los clientes.
Además de trabajar en colaboración con los clientes, SAP también ha adoptado un enfoque similar al de Apple al permitir a los usuarios seleccionar y personalizar las aplicaciones y herramientas que necesitan. Esto ha llevado a un aumento en la satisfacción tanto de los clientes como de los empleados de SAP.
La cultura de diseño de SAP ha sido reconocida con premios como el Red Dot Award y la empresa ha sido incluida en la lista de los Mejores Lugares de Trabajo de Fortune. Además, SAP ha creado un foro en el que invita a otras organizaciones, incluso competidores, a compartir mejores prácticas y experiencias para fomentar el crecimiento y la mejora conjunta.
En conclusión, la cultura de diseño puede tener un impacto significativo en el éxito de una organización. SAP ha demostrado cómo la implementación de un enfoque centrado en el usuario y la colaboración con los clientes puede impulsar la innovación y el crecimiento. Otras empresas pueden aprender de la experiencia de SAP y adoptar una cultura de diseño para mejorar sus propios resultados.
