La computación en la nube ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Aunque inicialmente se consideraba como una forma de reducir costos y evitar gastos de capital, cada vez más empresas se dan cuenta de que la computación en la nube también ofrece la oportunidad de aumentar los ingresos a través de una mejor entrega de servicios y una experiencia mejorada para el cliente.
Uno de los aspectos más destacados de la computación en la nube es su capacidad para transformar los centros de contacto. Al trasladar los centros de contacto a la nube, las empresas tienen la oportunidad de implementar métodos de trabajo y enfoques de atención al cliente realmente transformadores. Esto no solo reduce los costos, sino que también ofrece beneficios significativos en términos de escalabilidad, flexibilidad, seguridad y confiabilidad.
Según un informe reciente de Gartner, se espera que el número de usuarios de la nube se duplique para el año 2021, y el mercado basado en esta tecnología crecerá de $153 mil millones en 2017 a $302 mil millones en 2021. Además, las habilidades relacionadas con la computación en la nube son las más demandadas por las empresas, según un estudio de LinkedIn.
La computación en la nube se ha convertido en la opción preferida para aquellas empresas que buscan mejorar sus centros de contacto al agilizar el proceso de entrega de servicios modernos y personalizados. Esto, a su vez, mejora la experiencia del cliente, aumenta la fidelidad del cliente y las ventas.
Beneficios de la Computación en la Nube para los Centros de Contacto
Uno de los principales beneficios de la computación en la nube es la reducción de costos. Los centros de contacto basados en la nube ofrecen un modelo de negocio más rentable, lo cual es muy atractivo para las empresas. Además, la computación en la nube permite una implementación más rápida, ahorros en licencias flexibles y una reducción en los costos de mantenimiento.
Sin embargo, el verdadero impacto de la computación en la nube en los centros de contacto va más allá de los costos. Las demandas y expectativas de los consumidores han cambiado y seguirán evolucionando, y la experiencia del cliente se ha convertido en el factor clave en la competencia entre marcas. De hecho, un estudio reciente de Walker encontró que la experiencia del cliente superará al costo y al producto como el diferenciador clave de marca para el año 2020.
CRM y CCM basados en la Nube
Cuando hablamos de soluciones basadas en la nube para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) o la gestión de comunicaciones con los clientes (CCM), nos referimos principalmente a software alojado en la nube. Esto significa que ya no es necesario comprar y gestionar software costoso, que no siempre está actualizado y es fácil de usar. Además, se reduce la carga de trabajo del departamento de TI en términos de instalación, gestión y alineación de los diferentes dispositivos necesarios para satisfacer las necesidades y objetivos de la empresa.
En resumen, la computación en la nube ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Ofrece beneficios significativos en términos de reducción de costos, escalabilidad, flexibilidad, seguridad y confiabilidad. Además, permite a las empresas ofrecer servicios modernos y personalizados que mejoran la experiencia del cliente y aumentan la fidelidad del cliente y las ventas. La computación en la nube se ha convertido en la opción preferida para aquellas empresas que buscan mejorar sus centros de contacto y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
Fuente del artículo: Analytics Insight
