En el mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Las empresas están constantemente buscando formas de mejorar la experiencia del cliente y ofrecer servicios más eficientes y convenientes. Un ejemplo de esto es el caso de Coca-Cola HBC, una de las embotelladoras más grandes de las marcas de la Coca-Cola Company en el mundo.

En 2013, Coca-Cola HBC decidió abrir un canal web para permitir a sus clientes realizar pedidos en línea de manera rápida y sencilla. Para asegurarse de que el nuevo canal web fuera aceptado por los clientes, Coca-Cola HBC recurrió al SAP Design & Co-Innovation Center. El equipo de diseño de SAP se encargó de descubrir las necesidades y requisitos de los usuarios finales y crear un diseño interactivo y visual fácil de usar.

Después de la implementación del nuevo canal web, Coca-Cola HBC solicitó a sus usuarios finales que compartieran su experiencia al interactuar con el portal web. Los usuarios fueron preguntados sobre cómo utilizan el nuevo portal, qué características les gustan más y qué servicios adicionales les gustaría tener en el futuro.

Según Jan Pína, gerente de Beer Factory & Zephyr, el portal web era la única opción para ellos, ya que necesitaban la posibilidad de realizar pedidos las 24 horas del día debido a que operan principalmente durante la noche. El portal web se convirtió en su asistente diario, ya que les permitía realizar pedidos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Para Katarína Goldyniaková, gerente de alimentos y bebidas en Bombay Bar, la función más utilizada del portal es la sección de pedidos, especialmente para los restaurantes que están abiertos hasta tarde. La función en línea del portal web es esencial, ya que les permite realizar pedidos incluso durante la noche.

Los usuarios finales están satisfechos con el nuevo diseño del portal web de Coca-Cola HBC y no desean ninguna otra mejora. Según Pína, el portal web es perfecto tal como está, ya que cumple con todas sus necesidades y les brinda acceso las 24 horas del día a los productos y facturas disponibles.

Este caso demuestra el impacto positivo de incluir a los usuarios finales en los proyectos de mejora de los negocios y la experiencia del cliente. Al colaborar con los usuarios finales, las empresas pueden diseñar soluciones que se adapten mejor a sus necesidades y brinden una experiencia más satisfactoria.

En resumen, la colaboración con los usuarios finales es fundamental para el éxito de cualquier proyecto empresarial. Al escuchar y tener en cuenta las necesidades de los usuarios finales, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y ofrecer servicios más eficientes y convenientes. El caso de Coca-Cola HBC es un ejemplo de cómo la colaboración con los usuarios finales puede llevar a la creación de soluciones innovadoras y exitosas.