La automatización es un tema que ha estado en constante evolución en los últimos años, y se espera que tenga un impacto significativo en la industria minorista en 2019. Para comprender mejor cómo esta tendencia afectará a los minoristas y marcas, entrevistamos a J. P. Gownder, VP y analista principal del equipo de CIO de Forrester, quien es un experto en tecnologías de automatización.
Impacto en el Empleo
Según Gownder, si bien es cierto que la automatización puede resultar en la pérdida de empleos, también ofrece oportunidades de transformación para mejorar tanto los empleos existentes como los nuevos en el sector minorista. Por ejemplo, en el caso de los restaurantes de comida rápida, como McDonald’s, la implementación de quioscos de autoservicio ha permitido a los empleados centrarse más en la atención al cliente, al tiempo que reduce el tamaño de la fuerza laboral a largo plazo. Otro ejemplo es Walmart, que utiliza robots de Bossa Nova para automatizar el monitoreo de inventario. Durante la fase experimental, los empleados de las tiendas minoristas pueden dedicarse a otras tareas, como ayudar a los clientes, limpiar o agregar cajeros automáticos. A medida que estos sistemas se vuelvan más precisos operativamente, es posible que algunos empleos desaparezcan, como ocurre en Amazon Go, donde todavía hay empleados humanos, pero en roles diferentes a los de los minoristas tradicionales.
Objetivos Empresariales
La automatización en el sector minorista está impulsada por el objetivo de superar la brecha física/digital y ofrecer experiencias omnicanal centradas en el cliente. Esto implica la posibilidad de realizar pedidos en línea y recogerlos en la tienda, o devolver un artículo comprado en línea a una tienda física. Para lograr esto, se requiere automatización en los procesos internos, principalmente a través de software. Además, esta tendencia también está cambiando la dinámica del inventario, ya que los minoristas están adoptando un enfoque de reposición a corto plazo en lugar de hacerlo semanalmente en grandes cantidades. Todos estos cambios requieren automatización e inteligencia.
Prioridades de Contratación
Según Gownder, los minoristas y marcas necesitarán ajustar sus prioridades de contratación para adaptarse a la automatización. En un principio, el impacto se sentirá en el ámbito corporativo, donde los empleados necesitarán adquirir nuevas habilidades y conocimientos sobre cómo trabajar con estas nuevas tecnologías. Los minoristas deberán contratar personas, como expertos en omnicanalidad, que puedan rastrear todo el proceso empresarial y ejecutar la transición de las tiendas físicas a una estrategia más integral que combine lo digital y lo físico. La gestión de múltiples cadenas de automatización, desde robots de selección y embalaje en almacenes hasta el monitoreo y gestión de inventario, así como los bots de software que ayudan a ejecutar la gestión de la cadena de suministro, requerirá nuevas habilidades por parte de los empleados.
En resumen, la automatización está transformando la industria minorista y ofreciendo tanto desafíos como oportunidades. Los minoristas y marcas que se adapten a esta tendencia y aprovechen las ventajas de la automatización estarán mejor posicionados para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores y mejorar su eficiencia operativa.
