La analítica ha revolucionado una amplia gama de funciones empresariales. Ahora es el turno de las operaciones de TI de beneficiarse de los conocimientos impulsados por la analítica. La tecnología analítica se utiliza ampliamente para extraer información de los datos y revelar patrones de ventas, comprender las preferencias de los clientes, medir el rendimiento de las unidades de negocio, adaptar estrategias de marketing y realizar una infinidad de otras tareas que mejoran el negocio. Ahora, después de años de apoyar diversas iniciativas analíticas empresariales, un número creciente de líderes de TI está comenzando a comprender que las tecnologías analíticas también se pueden utilizar para mejorar sus propias operaciones y servicios.

La analítica permite a los equipos de operaciones de TI combinar datos estructurados y no estructurados para analizar, mejorar o renovar la calidad de los servicios de TI entregados, según Bhanu Singh, vicepresidente senior de ingeniería y DevOps en OpsRamp, que ofrece un servicio que ayuda a los equipos de TI a descubrir, monitorear, administrar y automatizar entornos híbridos. “También ayuda a los equipos de TI a comprender las tendencias operativas críticas y tomar decisiones para optimizar, remediar y escalar sus servicios”, agregó. Hasta hace poco, la analítica se utilizaba principalmente después del hecho, con las organizaciones de TI confiando en datos antiguos para predecir tendencias futuras. “No teníamos la infraestructura adecuada, incluida la potencia de cálculo, para la analítica predictiva o en tiempo real”, explicó Singh. “Ahora, los sistemas modernos pueden combinar OLTP (procesamiento de transacciones en línea) y OLAP (procesamiento analítico en línea) para generar información en tiempo real sobre la salud operativa y la efectividad de los servicios empresariales”. Sin analítica y monitoreo cuidadoso, las organizaciones de TI están trabajando a ciegas. “Si no hay una línea de base sobre cómo funcionan sus operaciones y servicios de TI, no podrá ver cuándo hay un problema y, por lo tanto, no sabrá cómo y dónde está la oportunidad de mejora”, dijo Xiaohui Sun, gerente de ingeniería de LinkedIn. “Es importante que los ingenieros estén atentos a las métricas para poder identificar y detener los problemas antes de que se intensifiquen y afecten a los usuarios”, señaló. “Las herramientas de monitoreo y analítica son clave para varios interesados en toda la organización”. Para obtener una perspectiva unificada del comportamiento general, el uso y las tendencias, los equipos de TI deben extraer datos operativos de fuentes relevantes. “Sin embargo, antes de que los profesionales de TI puedan ejecutar consultas en estos datos, es necesario limpiarlos, normalizarlos, enriquecerlos e indexarlos para proporcionar la inteligencia adecuada para la toma de decisiones”, advirtió Singh.

La analítica está transformando la forma en que las operaciones de TI se llevan a cabo. Ya no se trata solo de reaccionar a los problemas, sino de preverlos y solucionarlos antes de que afecten a los usuarios. Al utilizar herramientas de monitoreo y analítica, los equipos de TI pueden identificar patrones y tendencias, optimizar los servicios y tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios de TI.

En resumen, la analítica está demostrando ser una herramienta valiosa para las operaciones de TI. Al aprovechar los conocimientos impulsados por la analítica, los líderes de TI pueden mejorar la calidad de los servicios, optimizar las operaciones y tomar decisiones informadas para impulsar el éxito empresarial.