La Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) está revolucionando la gestión de flotas. La conectividad ubicua y los datos recopilados de los vehículos individuales se utilizan rutinariamente para optimizar las operaciones de flota, mejorar la eficiencia y reducir el costo por milla de operación. Los gerentes de flotas que implementan IoT a través de una solución de seguimiento de vehículos pueden beneficiarse de mejores ingresos y relaciones con los clientes.

Un esfuerzo de gestión de flotas basado en IoT funciona en dos niveles. Uno implica una mejor gestión de vehículos y el otro implica brindar una mejor experiencia al cliente. Una estrategia de gestión de flotas que se basa en superar la experiencia del cliente debe tener a IoT como uno de los habilitadores. Nuestras conversaciones con gerentes de flotas han revelado brechas en áreas como la visibilidad de los viajes, el comportamiento del conductor, el mantenimiento preventivo, la geovallado y la optimización de rutas. Esto se debe a que el enfoque tradicional se centraba en la retroalimentación del cliente o en los comentarios recibidos de los conductores, ambos episódicos e incidentales a interpretaciones subjetivas. Para introducir un grado de investigación científica y basada en datos, se requiere un enfoque que se base en una visión holística de los automóviles como unidades de experiencia de pasajeros. Si la experiencia genera comentarios positivos de manera consistente, es probable que se amplifique a nivel de flota y brinde un mejor compromiso y recordación de la marca. Sin embargo, no hemos encontrado muchos casos así. En la mayoría de los casos, la experiencia del pasajero no era consistente, ni siquiera en varios vehículos desplegados en la misma ruta conducidos por el mismo conductor. Por lo tanto, abordar las brechas identificadas y garantizar la consistencia en la experiencia del pasajero son áreas clave de mejora para los gerentes de flotas.

Mediante IoT, los sensores y dispositivos integrados en los vehículos capturan y comparten datos sobre diversos aspectos de la operación. Se pueden utilizar una variedad de sensores de hardware para recopilar diversos datos según las necesidades de un gerente de flota. Algunas de las áreas incluyen:

• Comportamiento del conductor: los dispositivos IoT pueden monitorear el comportamiento del conductor, incluidos los hábitos de conducción, la ubicación y las paradas. Se puede proporcionar retroalimentación posterior al viaje a los conductores para ayudarles a mejorar sus hábitos de conducción. La geovallado puede ayudar a garantizar que los conductores de los vehículos se mantengan dentro de una ubicación geográfica especificada.
• Mantenimiento: el mantenimiento del vehículo es más institucionalizado y basado en procesos en los vehículos equipados con dispositivos IoT. El conductor y el gerente de flota reciben alertas constantes sobre cuándo se requiere un mantenimiento planificado o no planificado, o cuando una parte monitoreada necesita una puesta a punto. La presión de los neumáticos, por ejemplo, se puede mantener en un nivel óptimo.
• Conducción asistida: IoT permite la conducción asistida y la conciencia situacional. Esto conduce a menos estrés en el motor, una mejor eficiencia de combustible y una reducción de las emisiones. Estudios han demostrado una reducción de las emisiones de entre un 5 y un 20 por ciento cuando se brinda asesoramiento durante el viaje y retroalimentación posterior al viaje a los conductores.
• Experiencia del cliente: tiempos de entrega mejorados con garantía, estudio de datos históricos para mejorar el servicio y gestión de la experiencia del cliente basada en aplicaciones son todos beneficios que se pueden vincular a la telemetría.
• Primas más bajas: las aseguradoras prefieren vehículos equipados con algún tipo de sistema de seguimiento/gestión de flotas. Por lo general, las aseguradoras ofrecen descuentos para cubrir dichos vehículos, lo que podría resultar en ahorros significativos.

En resumen, la implementación de IoT en la gestión de flotas ofrece numerosos beneficios, desde una mejor gestión de vehículos y una experiencia del cliente mejorada, hasta ahorros en costos operativos y reducción de emisiones. Los gerentes de flotas deben considerar seriamente la adopción de soluciones basadas en IoT para optimizar sus operaciones y mantenerse competitivos en el mercado actual.