Amazon, el gigante del comercio electrónico, ha demostrado ser líder en el uso de la inteligencia empresarial para reducir costos y mejorar la satisfacción del consumidor. Recientemente, se ha especulado que la compañía está construyendo clínicas de atención primaria para sus empleados, lo cual podría tener implicaciones más allá del noroeste del Pacífico.
En un momento en el que los costos de atención médica continúan aumentando y la calidad se estanca, los empleadores que pagan los altos costos de los beneficios de salud de sus empleados buscan formas de garantizar que el manejo de la salud de los empleados no perjudique su negocio. Aquí es donde Amazon tiene una ventaja: utilizando big data, análisis y inteligencia empresarial para reducir costos y mejorar la conveniencia y satisfacción del consumidor.
Amazon no sería la única empresa en establecer clínicas para sus empleados. Boeing, Disney y John Deere también lo hacen. Recientemente, el sistema de salud Henry Ford y la gigante automotriz GM anunciaron planes para ofrecer atención médica directa a sus empleados. Sin embargo, si Amazon crea clínicas, muchas personas estarán observando de cerca debido a su potencial único para cambiar las cosas.
Según Paul Keckley, presidente del Grupo Keckley, una firma de asesoría en atención médica, “Amazon se ha establecido como un disruptor 2.0. Tiene un enfoque implacable para reducir costos en los sistemas. En la versión 1.0, había muchos innovadores haciendo cosas diferentes. Lo que hace Amazon es decir ‘vamos a llevar esto a gran escala'”. Según diferentes encuestas, una clínica para empleados puede ahorrar hasta $2,000 al año por empleado si se utiliza de manera adecuada.
Los empleadores ya están pagando costos de atención médica cada vez más altos a otros proveedores en sus respectivos mercados, ¿por qué no hacer algo radical y tratar de prevenir parte de eso al proporcionar una solución de atención médica interna, aumentando el acceso a la atención y la probabilidad de que un empleado la utilice para reducir episodios de atención más costosos?
Aunque los planes de Amazon son poco más que especulación en este momento, las clínicas internas y los acuerdos como el que GM y Henry Ford Health acaban de establecer sientan las bases para que los empleadores exijan soluciones basadas en el mercado a las organizaciones de atención médica.
En resumen, Amazon está revolucionando la atención médica al utilizar big data y análisis para reducir costos y mejorar la experiencia del consumidor. Si la compañía decide establecer clínicas para sus empleados, esto podría tener un impacto significativo en la forma en que se brinda la atención médica en el futuro.
