El comercio minorista en India está experimentando una transformación digital sin precedentes. La combinación de varios elementos está cambiando el sector de manera significativa. Los pagos digitales, los datos digitales, el servicio al cliente digital, los pagos a través de la plataforma India Stack y Aadhaar, junto con el análisis en tiempo real, se están afianzando en la economía india. Estos elementos cambiarán para siempre el consumo minorista a partir de 2017 debido a los efectos de la demonetización, el impulso del gobierno hacia una economía sin efectivo y la apertura de cuentas cero que ayudan a la industria minorista en su camino hacia la digitalización.
Analistas de Gartner, E&Y y PricewaterhouseCoopers afirman que la industria está invirtiendo dinero para comprender los patrones de compra digitales de sus clientes y sus hábitos de pago. Con India Stack permitiendo pagos basados en SMS, habrá aún más datos disponibles para el consumidor indio. Incluso empresas como Oracle, Microsoft y varias startups como Square y Capillary Technologies se están preparando para esta revolución digital en los países en desarrollo. El próximo año, el gasto en herramientas de Gestión de Relaciones con el Cliente y pagos superará el gasto en herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP).
Incluso las pequeñas tiendas en India, conocidas como “mom-and-pop stores”, están invirtiendo en lo digital. Este año hemos visto startups como SnapBizz, XLogix, Stock Wise, FonePaisa y SuperZop crear sistemas que permiten a los minoristas, empresas de bienes de consumo y distribuidores trabajar de manera dinámica entre ellos, además de utilizar pagos digitales. Estas startups han impactado la vida de al menos 2,000 pequeños minoristas al permitirles obtener préstamos de capital de trabajo de los bancos. En términos de comercio minorista, esto representa un cambio sísmico, ya que hay ocho millones de minoristas kirana en el país que pueden beneficiarse de la digitalización. Cada minorista tiene un teléfono inteligente y solo necesita que la tecnología se difunda a través del marketing.
“El problema actualmente es la falta de conocimiento. Los próximos cuatro años verán una adopción masiva de tecnologías digitales por parte de los kiranas”, afirma Prem Kumar, fundador de SnapBizz.
El futuro del comercio minorista en India es digital. Los avances en pagos digitales, análisis de datos y servicios al cliente están transformando la forma en que los consumidores indios compran y los minoristas operan. La digitalización no solo beneficia a las grandes empresas, sino también a las pequeñas tiendas locales, que ahora tienen acceso a préstamos y herramientas digitales que les permiten competir en el mercado actual. El comercio minorista en India está en camino de convertirse en un líder mundial en la adopción de tecnologías digitales en el sector. ¡El futuro es digital y prometedor para el comercio minorista en India!
