Si eres uno de los seis millones de usuarios de Slack, probablemente aprecies cómo esta aplicación de negocios y colaboración ha facilitado tu vida laboral. Noah Weiss, ex ejecutivo de Google y Foursquare, es el Jefe de Búsqueda, Aprendizaje e Inteligencia de Slack. Su equipo está detrás de funciones impulsadas por inteligencia artificial, como la priorización de mensajes y canales, y la búsqueda inteligente. Siendo responsable de una de las aplicaciones empresariales más populares del mundo, Weiss tiene una visión única de cómo las personas realizan sus trabajos.

En un reciente evento en Galvanize, Weiss compartió sus ideas sobre el futuro del trabajo y el papel del aprendizaje automático. A continuación, presentamos dos puntos clave que destacó:

1. La experiencia prevalece sobre la jerarquía

Desde corporaciones hasta startups, todos se adhieren a alguna forma de jerarquía organizativa. Podrías pensar que el organigrama es indicativo del flujo de trabajo, pero según Weiss, ese no es el caso. El flujo de trabajo tiene poco que ver con el organigrama. Instintivamente, cuando alguien tiene una pregunta o necesita consejo, acudirá a la persona que está por encima de él en el organigrama. El problema es que esa persona a menudo no tiene la experiencia para responder. “Podrías preguntarle a tu jefe, y él le preguntaría a un amigo en Zurich”, dijo Weiss. “Una semana después, encuentras a la persona con la que deberías haber hablado en realidad”. Dentro de una organización, la experiencia de una persona es más valiosa que su título. “Las personas que están en tu espacio de trabajo en Slack están altamente motivadas para ayudarte porque son tus compañeros de trabajo”. Cuando se trata del flujo de trabajo, los gerentes deben examinar: ¿A quién acuden las personas cuando necesitan ayuda? El equipo de Weiss se esfuerza por acortar y mejorar el flujo de trabajo a través de la tecnología. El año pasado, Slack lanzó una herramienta de búsqueda de expertos que identifica a la mejor persona de contacto en función de su conocimiento y experiencia.

2. El aprendizaje automático combatirá la sobrecarga de información

La transparencia se ha vuelto cada vez más importante. Un lema en Slack es “Predeterminar el medio de comunicación más público posible”. “Comparte cosas que están en proceso”, dijo Weiss. “Revela cosas que aún no están completamente pensadas”. Por un lado, este enfoque humaniza a los gerentes porque muestra que no siempre tienen las respuestas y también necesitan apoyo. Por otro lado, proporciona una plataforma para que todos puedan aprender de la experiencia de un compañero de trabajo. Las empresas deben ser conscientes de que adoptar este nivel de transparencia puede ser un arma de doble filo. Con todo este intercambio de conocimientos, también viene el ruido. La sofisticada herramienta de búsqueda de Slack reduce el ruido al dirigir las consultas al miembro del equipo mejor posicionado.

El futuro del trabajo está evolucionando rápidamente y el aprendizaje automático está desempeñando un papel fundamental en esta transformación. La experiencia prevalece sobre la jerarquía y la transparencia se vuelve esencial para el crecimiento y la colaboración. Slack, con su enfoque en la inteligencia artificial y la búsqueda inteligente, está liderando el camino hacia un entorno de trabajo más eficiente y productivo.

Fuente del artículo: Forbes