En la era digital, las empresas han tenido acceso a una gran cantidad de información sobre el comportamiento de los consumidores en línea. Sin embargo, el seguimiento y análisis del comportamiento del consumidor en tiendas físicas y otros lugares físicos ha sido más limitado. SAP está buscando cambiar eso con un nuevo servicio de datos que permite a los clientes empresariales obtener información sobre la demografía de sus clientes, junto con descripciones detalladas de su comportamiento en el mundo real y fuera de línea.
El nuevo servicio, llamado SAP Digital Consumer Insight, es la primera oferta de datos de SAP. Fue anunciado en la reciente conferencia SAPPHIRE NOW de la compañía, que se llevó a cabo del 17 al 19 de mayo en Orlando, Florida. “Hay una gran cantidad de información disponible sobre el comportamiento del consumidor en línea, pero hasta ahora era impráctico para las empresas obtener información similar sobre el comportamiento del consumidor en ubicaciones físicas”, dijo Jonathan Becher, director digital y jefe de SAP Digital, en un comunicado. “SAP Digital Consumer Insight permite a las empresas de todos los tamaños beneficiarse de conocer más sobre los consumidores en una ubicación determinada”.
El servicio utiliza datos móviles casi en tiempo real para proporcionar detalles sobre la procedencia de los consumidores, grupos de edad y género, comparación con otras ubicaciones o competidores, y los dispositivos que están utilizando en las tiendas u otros puntos de interés. Al capturar los “momentos móviles” de los consumidores en ubicaciones específicas, las empresas pueden obtener información que pueden aplicar a la publicidad, el marketing de proximidad, la planificación de ubicaciones y las estrategias y campañas de ventas.
SAP asegura que los datos de los clientes se anonimizan y se agregan antes de proporcionarlos a las empresas, para preservar la privacidad de los suscriptores individuales. Sin embargo, es posible que los consumidores tengan preocupaciones sobre la privacidad y se sientan vigilados en todo momento. Aunque las grandes empresas pueden estar listas para adoptar esta nueva tecnología de seguimiento y análisis, los consumidores pueden no estar tan contentos.
Si bien el servicio SAP Digital Consumer Insight ofrece a las empresas una comprensión más profunda y precisa del comportamiento del consumidor en el mundo físico, es importante tener en cuenta las preocupaciones de privacidad de los consumidores. A medida que avanzamos hacia un mundo cada vez más conectado, es fundamental encontrar un equilibrio entre la recopilación de datos y la protección de la privacidad de los consumidores.
En resumen, el seguimiento del comportamiento del consumidor en tiendas físicas y otros lugares físicos está evolucionando rápidamente. Con servicios como SAP Digital Consumer Insight, las empresas pueden obtener información valiosa que les ayudará a mejorar sus productos y servicios, realizar mejores campañas de marketing y tomar decisiones informadas sobre la expansión y la competencia. Sin embargo, es importante abordar las preocupaciones de privacidad de los consumidores y garantizar que se respeten sus derechos.
