El mes pasado, Amazon lanzó su tan esperada tienda Amazon Go en Seattle, una experiencia de compra física que fusiona la tecnología y la realidad física de una manera completamente nueva. Al escanear su aplicación de Amazon Go, los compradores pueden elegir lo que desean y salir de la tienda sin tener que detenerse a pagar por sus artículos. Un sueño para los introvertidos y las personas ocupadas en todas partes, Amazon Go permite a los compradores completar su experiencia de compra sin tener que interactuar con otro ser humano. Pero su impacto es mucho más grande: es simbólico de la naturaleza fluida del entorno minorista actual, donde los entornos en línea, móviles y físicos se fusionan para crear una experiencia omnicanal para los compradores.

Una tecnología que promete ayudar a los minoristas a aprovechar este cambio es el Internet de las Cosas (IoT). ¿Puedes imaginar entrar en tu tienda favorita y recibir una notificación personalizada en tu teléfono con un cupón para algo que compras regularmente? ¿O abrir una aplicación en tu teléfono que te indique la ubicación exacta de un producto que deseas comprar y cuántos hay en el estante? Cada vez más minoristas están utilizando el IoT para conectarse con los consumidores de esta manera, lo que finalmente revolucionará la forma en que compramos, no solo en Seattle, sino en todo el mundo. De hecho, diría que la demanda de los consumidores ha estado avanzando en esta dirección durante bastante tiempo, y el IoT está brindando a los minoristas una forma de ponerse al día con sus crecientes expectativas omnicanal. Casi el 80 por ciento de los minoristas dicen que es “crítico para el negocio” que integren experiencias omnicanal en sus tiendas.

A continuación, se presentan algunas razones por las cuales esto es así:

1. Fusiona los Reinos Físico y Digital

Utilizando sensores y tecnologías de balizas inteligentes en la tienda, los minoristas pueden conectarse con los compradores de una manera más personal mientras compran, adaptando su experiencia con cupones para artículos que suelen usar. Incluso podrían alertar proactivamente a un cliente cuando su ubicación preferida se quede sin un cierto producto que compran regularmente, ofreciendo información sobre la ubicación más cercana para encontrarlo o creando un “clic para comprar” para ordenar instantáneamente el artículo y enviarlo directamente al hogar del usuario. Si alguna vez has utilizado la torpe y ahora desaparecida aplicación Target Cartwheel, esto puede parecer algo inverosímil para ti. Pero la tecnología promete crear una experiencia más fluida para los clientes que les ahorrará tiempo, al tiempo que construye lealtad a la marca.

El futuro del retail está aquí y el Internet de las Cosas está liderando la revolución. Con la integración de experiencias omnicanal, los minoristas están transformando la forma en que compramos y mejorando nuestra experiencia como consumidores. Ya no se trata solo de comprar en una tienda física o en línea, sino de una combinación de ambos, donde la tecnología nos brinda una experiencia de compra más personalizada y conveniente.

¡Prepárate para el futuro del retail!