En el reciente SAP Retail Forum 2015, cientos de clientes, socios y colegas de SAP se reunieron en el hermoso Hotel Eden Rock en Miami Beach durante tres días de emocionantes eventos de networking, inspiradoras conferencias, innovadoras demostraciones y presentaciones de clientes llenas de conocimiento. En la conferencia inaugural, “Desatando los Datos y Creando una Cultura Centrada en el Cliente”, Matt Laukaitis, vicepresidente senior y gerente general de retail en Estados Unidos de SAP, afirmó que el Big Data forma parte de nuestras vidas diarias tanto en el trabajo como en el hogar. Esto significa que ya no estamos en una economía de negocio a negocio (B2B) o de negocio a consumidor (B2C), sino en una economía de consumidor a negocio (C2B). Laukaitis señaló que los consumidores tienen el control y el Internet de las Cosas (IoT) está acelerando el ritmo del cambio. Ideas que parecían imposibles hace unos años, hoy son esperadas y los minoristas necesitan mantenerse al día para tener éxito. A los consumidores no les importan los problemas de tecnología de una empresa, agregó. Los minoristas necesitan un núcleo digital sólido para poder aprovechar los datos, simplificar los procesos comerciales y centrarse en la experiencia del cliente. Lori Mitchell-Keller, vicepresidenta ejecutiva y gerente general global de industrias de consumo de SAP, se unió a Laukaitis en la conferencia. Mitchell-Keller afirmó que el concepto de desatar los datos para crear una cultura centrada en el cliente comienza con conocer al cliente. La adopción digital y móvil está impulsando un cambio rápido y en cinco a diez años el retail será muy diferente. Afirmó que para el año 2020 todas las ventas minoristas estarán influenciadas por la tecnología digital. La industria minorista está siendo fuertemente impactada por la disrupción digital y la competencia en el mercado seguirá surgiendo de nuevos y diferentes lugares. Mitchell-Keller dijo que todos los minoristas tendrán que responder a este desafío o correrán el riesgo de quedarse sin negocio. Al mismo tiempo, el cambio a la economía digital también presenta una gran oportunidad. Los minoristas que lo abracen de manera efectiva y se enfoquen en la experiencia del cliente saldrán adelante. Los desafíos organizativos y técnicos son difíciles de superar, pero los minoristas deben enfrentarlos de frente. Dijo que esconderse del cambio o seguir a la multitud no es la respuesta. Así que no seas como un avestruz o un pez, en cambio, sé como un lémur: adaptable, ágil, rápido y muy consciente. Raif Barbaros, vicepresidente de tecnología en Loblaw Digital, reforzó los comentarios de Mitchell-Keller en la conferencia. Loblaw es el minorista más grande de Canadá. Barbaros afirmó que alrededor de 14 millones de canadienses compran en una marca de Loblaw todos los días. El equipo de Loblaw Digital se enfoca en hacer que la experiencia de compra sea atractiva y sin problemas en todos sus negocios. Barbaros lo logra gestionando su equipo como una startup de comercio electrónico. Contrata a los mejores talentos, desarrolla experiencia interna y crea equipos ágiles y rápidos con una estrategia a largo plazo en mente. Barbaros afirma que no hay una línea de meta en los negocios y las demandas del consumidor digital de hoy en día están en constante cambio. Por lo tanto, los minoristas no deben establecer proyectos de TI para construir funciones para un estado final. En cambio, deben construir plataformas que permitan el cambio. El mensaje para los minoristas en la conferencia inaugural fue claro. El cambio continuará a un ritmo acelerado y solo aquellas marcas que abracen la transformación digital surgirán. Tener un núcleo digital adaptable y ágil es clave. Los minoristas necesitan gestionar los canales de comercio electrónico como un negocio con una estrategia a largo plazo y reclutar a los mejores talentos en TI. Manténganse atentos para más aspectos destacados de #SAPRF15.