El sector del retail es uno de los más dinámicos y para tener éxito en esta industria es necesario mantenerse al día con las tecnologías emergentes. Una de ellas es la Inteligencia Artificial (IA), y las evidencias demuestran que es el futuro del retail. Aquí te presentamos cuatro razones por las cuales esto es así:

1. La IA ofrece diversas posibilidades de uso

Es comprensible que los minoristas se muestren reticentes a probar nuevas tecnologías a menos que estén seguros de que valdrá la pena. El Instituto de Investigación de Capgemini realizó un estudio exhaustivo sobre el impacto de la IA en el retail, y reveló numerosas cosas emocionantes. En primer lugar, cada vez más minoristas están implementando la IA en sus organizaciones, y en casi tres cuartas partes de los casos se enfocan en aplicaciones orientadas al cliente. Además, el estudio también mostró que si los minoristas expandieran el uso de la IA en todas sus operaciones, podrían ahorrar más de $340 mil millones para el año 2022.

Un ejemplo de dónde podrían originarse estos ahorros es Otto, una marca de comercio electrónico alemana que utiliza la IA para predecir los patrones de compra de los consumidores. Otto reduce las devoluciones en más de 2 millones de artículos al año al hacer sugerencias más precisas a los compradores. Otras empresas utilizan la IA para preparar paquetes dentro de almacenes o centros de distribución, implementando la tecnología en asistentes de selección de artículos que los trabajadores utilizan al reponer estantes o preparar artículos para su envío. Debido a la variedad de opciones que ofrece y la certeza de que habrá más en el futuro, los minoristas no tienen escasez de formas de trabajar con esta tecnología, lo que garantiza su permanencia.

2. Los clientes desean la personalización que la IA puede ofrecer

El ejemplo mencionado anteriormente sobre cómo la IA puede reducir las tasas de devolución es solo un ejemplo de cómo esta tecnología puede ayudar a personalizar la experiencia de compra. Una investigación de Epsilon mostró que el 80% de los encuestados afirmaron que eran más propensos a hacer negocios con empresas que ofrecen personalización, y el 90% indicó que encontraban la personalización atractiva. Esto no es sorprendente cuando los profesionales del retail recuerdan las tendencias pasadas que llevaron a este punto. Por ejemplo, las cajas de suscripción fueron una de las principales tendencias de 2017, y muchas de ellas que aún son populares hoy en día utilizan la personalización en cierta medida.

Birchbox es una conocida caja de suscripción de productos de belleza que permite a las personas elegir al menos uno de los artículos de su caja mensual o seleccionar muestras gratuitas al comprar algo en la tienda de Birchbox. Los clientes también pueden indicar una preferencia por productos naturales o productos para cabello rizado, por ejemplo.

La IA ofrece la capacidad de personalizar aún más la experiencia de compra, lo que sin duda atraerá a los clientes y generará lealtad hacia las marcas que la utilicen.

En resumen, la IA está revolucionando la industria del retail al ofrecer diversas posibilidades de uso y satisfacer la demanda de personalización por parte de los clientes. Los minoristas que adopten esta tecnología estarán en una posición ventajosa para atraer y retener a los consumidores en el futuro.