El mundo del retail está experimentando cambios significativos, muchos de los cuales son invisibles para los compradores. Los consumidores están familiarizados con exhibiciones más creativas, nuevos formatos de tienda o un mejor servicio en la tienda, pero es probable que sean menos conscientes de las innovaciones en analítica: una aplicación que puede predecir lo que un determinado comprador probablemente querrá probarse; el método de pago preferido de un consumidor en particular; si desea hablar con un asesor de ventas o ir directamente a pagar. Estas herramientas predictivas moldean la experiencia del comprador de formas que pocos pueden ver, y rápidamente se están convirtiendo en la clave del futuro del retail.

Por ejemplo, Walmart está desarrollando la nube informática privada más grande del mundo. Esta tecnología ayudará a Walmart a analizar las transacciones en la tienda, los precios de la gasolina y el clima, todos los cuales predicen el comportamiento de compra, para que las tiendas puedan realizar cambios rápidos en los inventarios y otras operaciones clave. Como resultado, lo que los compradores ven en los estantes de las tiendas estará mejor adaptado para ellos y, en última instancia, conducirá a una mejor experiencia de compra en general.

En J.C. Penney, una empresa con 115 años de historia, el nuevo director financiero, Jeffrey Davis, cree que la analítica ayudará a la tienda a mantenerse fuerte a medida que se adapta a un futuro omnicanal. Davis ya se ha comprometido a trasladar recursos del presupuesto de capital de Penney a la tecnología. Quiere utilizar la analítica predictiva para ayudar a la empresa a mejorar la planificación y la previsión. Al tomar datos de las tiendas físicas y las compras en línea, la cadena de grandes almacenes puede ajustar los precios a lo largo del año, según Davis.

Sin embargo, los datos masivos no son lo único que importa. La analítica puede interpretar tendencias, pero los consumidores aún anhelan la interacción social y a menudo se necesita personal experimentado que pueda conectar con los clientes y cerrar ventas. Incluso en este aspecto, la tecnología puede desempeñar un papel. Los líderes de Neiman Marcus afirman que rastrear dónde hacen clic los clientes en línea y utilizar esa información para mejorar las conexiones personales es el futuro de la analítica.

La personalización solo se vuelve cada vez más importante para los minoristas. Los consumidores en una encuesta reciente dijeron que están dispuestos a gastar aproximadamente un 5% más si las experiencias de compra en la tienda están personalizadas. La encuesta también encontró que los minoristas están dejando sobre la mesa $150 mil millones al no capturar y utilizar los datos de sus clientes en su beneficio. Un estudio separado sobre la analítica en programas de clientes encontró que el mayor desafío de las empresas era integrar las ideas de los clientes en las operaciones comerciales.

No es ninguna revelación importante que los minoristas tienen acceso a estas ideas. Ya hay decenas de millones de sensores de proximidad que capturan información sobre los lugares donde compramos. Desplácese por su feed de Facebook o revise su correo electrónico y seguramente verá recordatorios de los lugares donde ha navegado, realizado compras o pasado tiempo en una tienda.

La analítica está transformando la forma en que los minoristas operan y brindan experiencias de compra personalizadas. Desde la predicción de las preferencias de los compradores hasta la optimización de los precios y la mejora de las conexiones personales, la analítica se está convirtiendo en una herramienta indispensable para el éxito en el mundo del retail.