En la era digital actual, los minoristas se enfrentan a un desafío cada vez mayor: cómo mantenerse relevantes y competitivos en un mercado donde los consumidores están cada vez más conectados y empoderados. La respuesta a este desafío se encuentra en el Internet de las Cosas (IoT), una tecnología que está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Recientemente, Tata Consultancy Services (TCS), una organización líder en servicios de TI, consultoría y soluciones empresariales, ha anunciado un nuevo software que permite a los minoristas aprovechar datos valiosos de sensores en tiendas físicas u otros dispositivos IoT para profundizar las relaciones con los clientes a través de estrategias de compromiso más personalizadas. Este software, llamado ‘TCS Customer Intelligence & Insights for Retail’, ayuda a los minoristas a competir de manera más efectiva por la lealtad de los consumidores conectados de hoy en día.

Una de las principales ventajas del IoT en el sector minorista es la capacidad de recopilar datos en tiempo real sobre los clientes y utilizarlos para ofrecer ofertas y experiencias personalizadas. Según un estudio de tendencias globales de TCS sobre IoT, el 50% de los minoristas utilizan tecnologías IoT para monitorear datos de clientes a través de aplicaciones móviles, y el 27.9% lo utilizan para rastrear datos a través de sensores en tiendas físicas.

El nuevo software de TCS utiliza algoritmos estadísticos y tecnologías de aprendizaje automático para crear perfiles de clientes basados en su comportamiento y preferencias. Esto permite a los minoristas ofrecer ofertas y promociones altamente personalizadas en el momento y lugar adecuados, lo que aumenta la participación de la marca y fortalece la relación con el cliente.

Imaginemos el siguiente escenario: un entusiasta de la carrera que ha estado leyendo reseñas de dispositivos de seguimiento de actividad física en el sitio web de un minorista entra a una tienda física y es recibido de inmediato por un vendedor que le muestra una exhibición de dispositivos portátiles. Mientras los examina, recibe una alerta en su teléfono inteligente que le ofrece la oportunidad de conectarse con una comunidad local de corredores que pueden demostrar los productos. Después de realizar una compra, su relación con el minorista continúa con invitaciones a eventos de carrera, oportunidades de inscripción con descuento y ofertas dirigidas de zapatillas de running, suplementos, etc.

El IoT está revolucionando la forma en que los minoristas interactúan con los clientes, permitiéndoles ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en todos los puntos de contacto. Esta tecnología está borrando la línea entre el comercio tradicional y en línea, y los minoristas que no se adapten corren el riesgo de quedarse atrás.

En resumen, el futuro del retail está impulsado por el Internet de las Cosas. Los minoristas que aprovechen esta tecnología para comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes estarán mejor posicionados para competir en el mercado actual. La personalización y la relevancia son clave para construir relaciones sólidas con los consumidores y mantenerse a la vanguardia en un mundo cada vez más digital.