La información nos rodea y cada negocio, desde finanzas hasta atención médica, telecomunicaciones y bienes raíces, depende del uso de big data y análisis para obtener información en forma de ideas accionables, descubrir oportunidades y mejorar la agilidad empresarial. El futuro del retail también se encuentra en el análisis de big data.
Basándose en datos de lealtad de los clientes, patrones de navegación, redes sociales, historial de compras y datos demográficos, los minoristas predicen tendencias y se preparan para las demandas futuras. Utilizando el poder del big data, los minoristas ahora tienen una comprensión más completa de las preferencias de productos y hábitos de compra del cliente, lo que les permite ofrecer una experiencia de compra más inteligente, construir lealtad del cliente y ofrecer una experiencia superior y sin problemas.
Brad Hariharan, director regional de Expotrade Middle East, dijo: “El retail, la banca y las telecomunicaciones son algunas de las industrias intensivas en datos que impulsan el crecimiento del big data y el análisis. Al aprovechar el poder del big data y el análisis, las empresas recopilan datos, descubren ideas y crean modelos predictivos de tendencias con el objetivo de comprender mejor el comportamiento del cliente y ayudar a impulsar las ventas. Utilizar de manera efectiva las ventajas del big data y el análisis permite a las organizaciones centrarse en obtener mejores resultados y ofrecer una experiencia superior al cliente”.
Con un gran número de minoristas internacionales presentes, Dubai ocupa el codiciado puesto de ser el segundo centro comercial más importante del mundo. Según la Cámara de Comercio e Industria de Dubai, se espera que el sector minorista de los Emiratos Árabes Unidos alcance los 200 mil millones de dirhams (54.4 mil millones de dólares) para 2017. Informes de la industria indican que se espera que el mercado de big data y análisis a nivel mundial alcance los 203 mil millones de dólares en 2020, mientras que otros informes estiman que el gasto en análisis de big data en el retail solo superará la marca de los 232 mil millones de dólares para finales de este año.
Al mapear grandes cantidades de datos para obtener información accionable sobre el comportamiento demográfico, analítico, operativo y transaccional de los clientes, los minoristas pueden beneficiarse al anticipar las necesidades de los clientes y optimizar las oportunidades comerciales, mitigar riesgos y retener a clientes de alto valor neto. Estar en sintonía con los requisitos de un cliente también permite a los minoristas ofrecer soluciones de marketing personalizadas.
En resumen, el big data y el análisis están transformando la forma en que los minoristas operan y se relacionan con sus clientes. Al comprender mejor el comportamiento del cliente y anticipar sus necesidades, los minoristas pueden ofrecer una experiencia de compra más personalizada y satisfactoria. Además, el uso efectivo del big data y el análisis permite a las empresas obtener mejores resultados y mantenerse competitivas en el mercado en constante evolución del retail.
